Deze trainershandleiding is bedoeld voor trainers en professionals die op een didactische wijze vaardigheden willen overbrengen op anderen.

De training ‘Professioneel Telefoneren’ is een basis-communicatietraining. Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. Tijdens deze training worden methodes en technieken behandeld om een efficiënt telefoongesprek te voeren.

Na afloop van de training weten de deelnemers hoe je een effici...

Er zijn omstandigheden en situaties in onze samenleving waarin de wensen van mensen uit andere culturen lijken te

botsen met wat we gewoon zijn. Zo nemen moslims vanuit hun religie voorschriften en voorkeuren mee die vragen kunnen

oproepen bij scholen, bedrijven, ziekenhuizen, jeugdbewegingen, ordehandhavers, openbare besturen, zorgverstrekkers...

Dit roept soms netelige kwesties op. Wat is het wettelijk kader om deze verzoeken te beoordelen? Vanuit welke religieuze of culturele achtergrond...

Wat is er mis met het klimaat? Waarom trekken de wetenschapsmensen samen aan de alarmbel? Heeft het zin dat ik zelf de klimaatverandering probeer te verhelpen? Hoe kan ik anderen ervan overtuigen dat het de hoogste tijd is om de handen in elkaar te slaan?

Dit boek maakt in kort bestek duidelijk wat er gaande is, waarom er nu moet worden gehandeld en hoe dat moet. Het biedt essentiële informatie en relevante gespreksstof voor iedereen die meer wil weten over de klimaatproblematiek. Meteen vor...

Wij spreken, omdat we mens zijn. Wij zijn wezens die onze gedachten in woorden en zinnen kunnen gieten. We spreken tegen

elkaar of tegen onszelf, soms honderduit, dan weer met weinig woorden, soms in vurige monologen, dan eens tegen de bomen

of onze planten. We spreken anderen toe, we bespreken, of spreken iemand aan. We spreken voor de vuist weg, op zalvende toon, onder vier ogen of over koetjes en kalfjes.

En dat doen wij hele dagen en nachten lang. Spreken spreekt voor zich. Of toch, daar ...

Uit de kast komen is voor velen niet makkelijk. Maar wanneer je de stap toch hebt gezet, blijk je er als LGBTQ+’er vaak weer in te moeten kruipen. In september 2021 werd Riadh Bahri het slachtoffer van gewelddadige homohaat in Brussel toen hij over straat wandelde. ‘Wie homo is, moet niet één keer uit de kast komen, maar soms zelfs honderd keer, of zelfs de rest van je leven. En het blijkt nog moeilijker om eruit te blijven. Want je wilt toch niemand lastigvallen met jouw "anders" zijn?’

In dit boek getuigt Riadh Bahri over hoe hij zich voortdurend aanpast aan wat op zijn minst een deel van de samenleving van hem lijkt te verwachten. Hij beschrijft hoe hij zijn seksuele geaardheid niet uitspreekt of ze verbergt, afhankelijk van de mensen rondom hem. Want na de uitzonderlijke gevallen van homohaat volgt er doorgaans 24 uur (socialemedia-)woede. De vaak onbewuste opmerkingen tegenover LGBTQ+’ers krijgen zelden of nooit aandacht. Maar het zijn net die kleine opmerkingen die zijn gedrag beïnvloed...

‘Hahaha, kheb daar echt helemaal geen medelijden mee. You can’t fix stupid.’

Zo reageert een ex-Reuzegommer, inmiddels corporate finance advisor geworden, in een chat na de eerste berichten over het ontgroeningsritueel dat Sanda Dia in coma deed belanden. Als de 20-jarige KUL-student een dag later sterft, starten ex-clubleden binnen de minuut met het vernietigen van alles wat online over Reuzegom terug te vinden valt. Oude ledenlijsten, sponsors, racistische filmpjes.

Terwijl 18 jonge R...

‘Wanneer wij ons werk niet doen, gaan mensen dood.’ Dus werken de zorgverleners op Intensieve Geneeskunde naarstig verder. Maar tijdens de coronacrisis slaakten ziekenhuizen en zorgverleners meer dan eens een noodkreet. ‘We kunnen dit niet meer aan’, klonk het dan. Het was dweilen met de kraan open: tijdens de zwaarste coronagolven verliet de helft van de patiënten op de dienst Intensieve Geneeskunde van het UZ Brussel het ziekenhuis niet levend. Wereldwijd stierven meer dan zes milj...

Goede nieuwsvoorziening is van levensbelang voor een democratie. Hoe vaker we het nieuws volgen, hoe beter we geïnformeerd zijn, hoe gezonder de democratie. Toch?

Niets is minder waar.

Media bepalen voor een groot deel ons wereldbeeld. Maar wie het nieuws volgt, krijgt een verwrongen beeld voorgeschoteld. Politiek Den Haag is het decor voor verkapte realitysterren, en de algoritmen van internetgrootmachten hebben de extreme kanten van het nieuws nog verder aangezet.

In dit boek worden inz...

In politieke discussies en beleid op het gebied van sociaal werk, zorg en welzijn vliegt de term 'empowerment' je al snel om de oren. Empowerment staat dan voor het versterken van de kracht van het individu, dat zich positief leert inzetten in de maatschappij. In dit boek volgt Richard de Brabander de ontwikkeling van het begrip empowerment: hoe het zijn wortels vindt in de strijd tegen onrecht en onderdrukking, maar vandaag de dag lijkt omgeslagen in het tegendeel daarvan. Empowerment wordt ...

Als je het nieuws en de sociale media van de laatste jaren mag geloven, staan democratieën wereldwijd onder druk door stromen van nepnieuws, alternatieve feiten en andere 'post truth'-perikelen. Waar iedereen in de beginjaren vol hoop was over het vrije woord en open gesprek op internet, is het enthousiasme inmiddels bekoeld.

In 'Doen, durven of de waarheid? Democratie in digitale tijden' leggen jonge wetenschappers uit wat we écht weten over politieke misinformatie op internet en sociale m...