Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd.

In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting v...

Content Management

Content management is een verzamelterm voor het managen van informatiestromen vanaf het moment van het ontstaan van de content tot het opleveren of publiceren daarvan. Naast Web Content Management zijn ook Enterprise Content Management, Product Content Management, Document Management, Workflow en de relaties hiertussen onderwerpen in dit gedegen naslagwerk.

Content betreft informatie die in het papieren tijdperk beperkt was tot tekst en beeld en die tegenwoordig door de opkom...

Wilt u iets weten over getallen? De auteur neemt u in dit boek mee op een persoonlijke ontdekkingsreis in de getaltheorie.

Om het boek voor een breed publiek toegankelijk te maken, worden beschrijvingen zowel in het Nederlands als in het Engels gegeven. In dit boek wordt een boeiende en leerzame wereld geopend, waar getallen het voor het zeggen hebben. Dit wordt gedaan vanuit de volgende invalshoeken:

* Het persoonlijke waarom om dit boek te schrijven;

* Het benoemen van vele wiskundigen en b...

Besides the M_o_R® Management of Risk Foundation Courseware - 2010 Edition English (ISBN: 9789401803960 ) publication you are advised to obtain the corresponding publication Management of Risk: Guidance for Practitioners - 2010 Edition (ISBN: 978 0 11 331274 0).

M_o_R® Foundation Certifications is suitable for individuals wanting to demonstrate they have achieved sufficient understanding of the M_o_R® methodology.

M_o_R® is an Enterprise wide risk management methodology, based on ISO 31...

Dit boek is een inleiding tot contractmanagement voor bedrijven en overheid. Het introduceert een aantal basisbegrippen en concepten en biedt een helder stappenplan om de meeste valkuilen rond contracten proactief te vermijden.

Contractmanagement is het op operationeel niveau managen van alle contractueel vastgelegde verantwoordelijkheden, verplichtingen, procedures, afspraken, voorwaarden en tarieven rond een bepaalde overeenkomst plus het managen van alle onduidelijkheden, hiaten en gewen...

This is the official courseware for the accredited BIAN Foundation training. It is intended for professionals that aim to pass the BIAN Banking Architecture Foundation certification, via the online exam. The BIAN Banking Architecture Foundation exam leads to the official BIAN Foundation certification by the Banking Industry Architecture Network. It is carried out by Van Haren Learning Solutions. The BIAN Foundation Certification exam tests the training participant’s knowledge of the BIAN Re...

De titel van het boek ‘Informatiebeveiliging met behulp van ISO 27001:2022’ is alleszeggend. Doel is informatie beter te beveiligen, waarbij ISO 27001 een effectief hulpmiddel is.

Ger Bothmer legt uit hoe een aantal logische en pragmatische principes de basis vormen voor een succesvolle aanpak. Dat de aanpak leidt tot een managementsysteem dat voldoet aan de eisen van ISO 27001:2022 is een gewenst bijproduct.

Het boek bevat alle informatie die je nodig hebt om een ISMS op te zetten, te impl...

Zodra we ouder worden verandert spelen in werken, presteren, of studeren. Spelen doe je niet meer als volwassene. Terwijl binnen de contouren van een spel al deze zaken als vanzelf gaan, meestal een glimlach op het gezicht van de speler achterlatend. Spelen is iets natuurlijks en soms zelfs onmisbaar. Dit besef dringt nog niet echt door tot onze samenleving in al haar diversiteit.

Met Gamification brengen we het spel naar de werkelijkheid met als gevolg dat er snel en vooral beter resultaat ...