OPDRACHTGEVERS OVER EFFEQT:

“JE LEERT JEZELF EN ELKAAR TE COACHEN OP DE ESSENTIE.” (Frank Steen, Industrial Engineer Air France-KLM)

“IK STRAAL MEER ZELFVERZEKERDHEID UIT.” (Peter Lansaat, Directeur/eigenaar P2 Sports Marketing)

“JE WORDT ER NIET ALLEEN EEN BETERE JONGERENWERKER VAN MAAR OOK EEN BETER MENS.” (Frieda de Groot, Teamleider De Schoor)

“IK FOCUS VEEL BEWUSTER OP ZAKEN EN KAN DAARDOOR BETER LOSLATEN. DAARDOOR PERFORM IK OOK VEEL BETER.” (Harm Weber, Directeur/eigen...

Het is een bekend gegeven: we zijn individueel gelukkig, maar ontevreden over de publieke zaak. Samenleving, middenveld, bedrijfsleven en Binnenhof beleven een identiteitscrisis: Waar doen we het eigenlijk voor? Wat delen we? Volgens Albert Jan Kruiter en Eelke Blokker is dit een moeilijk te beantwoorden vraag, zolang wij de publieke zaak alleen nog maar eenzijdig waarderen vanuit ons eigen belang. Albert Jan Kruiter en Eelke Blokker doen in dit pamflet dan ook een hartstochtelijk pleidooi vo...

The legal position of the terminal operator changes by the integration of the carriage of goods between the sea port and the hinterland into his service profile. The terminal operator performs a wide variety of obligations, including loading and discharging, stacking, warehousing, measuring, weighing and carrying goods within and beyond the terminal's premises. These obligations fall into different categories of contracts for which the law provides specific rules, i.e. a contract of carriage,...

Onder MiFID II worden beleggingsondernemingen geconfronteerd met nieuwe verplichtingen. Deze variëren van rapportageverplichtingen, eisen ten aanzien van product governance en maatregelen om de belangen van consumenten beter te kunnen beschermen.

Dit boek is samengesteld door experts die technisch uiteenzetten wat de verplichtingen behelzen, maar ook ingaan op de implicaties voor de dagelijkse praktijk. Hierdoor is het een waardevol naslagwerk geworden voor compliance officers, toezichthoude...

Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

Het Kordonpad is een 94 km lang tracé aangelegd aan het eind van de achttiende eeuw. Militaire posten langs het pad moesten de plantages langs de Commewijne- en Surinamerivier beschermen tegen aanvallen van de Marrons uit het zuiden en oosten. Toch heeft het pad nooit de functie vervuld waar het voor bestemd was.

Op zoek naar de gegevens van de eerste 'de Bye' in Suriname stuitte de auteur in de geschiedenisboeken steeds weer op gegevens over de aanleg van het 'Kordonpad' en op de aanvallen ...

Lochem als stad is bijzonder. Met een nog heel herkenbare middeleeuwse kern en een roemruchte, maar voor velen onbekende geschiedenis. Lochem als gemeente is bijzonder. Veel landgoederen in een zeer afwisselende natuur. Met eigenzinnige en initiatiefrijke mensen. Deze serie gaat over Lochem. Over zijn historie van vóór en van na 1815 (deel I en II), over hoe het is belegerd (deel III), over zijn kastelen (deel IV) en over zijn meest markante mensen (deel V). Vijf boeken in een cassette. Die...

Vaak zien we samenwerking als de ultieme mogelijkheid om complexe problemen in een complexe omgeving aan te pakken. Denk aan professionals die samen gezinnen ondersteunen waar de problemen zich opstapelen. Of aan gemeenten en maatschappelijke partners die een 'sluitende aanpak' ontwikkelen om de participatie van jongeren te verbeteren. Niet zelden lopen samenwerkingsverbanden stuk, omdat deelnemende partijen niet in staat blijken 'over hun schaduw heen te springen'. Zij stellen het eigen bela...

In recent decades all sorts of illicit medicines have been increasingly traded world-wide: from antibiotics to weight loss drugs, and antimalarial tablets to steroids. The illicit medicines market is generally associated with considerable health risks for its users, as well as with high revenues and a perceived growing degree of criminal organization. It is therefore important to gain extensive criminological insights into this global market. This book provides indepth and empirically-grounde...