Iedereen is klant. En iedereen heeft wel één of meerdere favoriete ondernemingen waar hij zelfs enthousiaste klant is. Jij ook. Bij die bedrijven heb je Customer Delight ervaren. En wat doet dit met je? Je komt er terug voor meer aankopen, je prijst het bedrijf aan bij vrienden en je let goed op dat je op tijd betaald. Ja toch? Als MKB-er of manager van mensen met klantcontact, zou je veel van dit soort enthousiaste klanten willen hebben. Dat kun je bereiken met behulp van een Customer Del...

Het brein is superkrachtig, maar wordt helaas op het gebied van leiderschap onvoldoende benut. Terwijl het adequaat managen van het brein zorgt voor leiderschap dat het past bij deze tijd: menselijk leiderschap.In dit boek helpt Guido managers en managementteams om stapsgewijs het brein optimaal te benutten en hierdoor daadwerkelijk het gedrag dat past bij menselijk leiderschap eigen te maken.Menselijk leiderschap bestaat uit drie delen. In het eerste deel lees je waarom je met de kennis van ...

There are more conflicts than ever in the world, more than 75 years after World War II. Question is: Have we really made a big effort to ban war?

War has become an industry. Trillions of dollars are spent yearly on this machinery of mass destruction. The cost of destruction is massive. Whole countries are bombed to pieces in endless wars and millions of people lose their lives. We have come to justify violence as a legitimate way to intervene in conflicts. It is time to disrupt this way of t...

Niemand kan exact voorspellen hoe we over 20 jaar werken en leven, maar één ding is zeker: onze we­reld verandert sneller dan we kunnen bijhouden. Dat is geen bedreiging, maar biedt juist kansen. Kansen om met kop en schouders boven de rest uit te steken en ons niet gek te laten maken door modewoorden als disruptie. Want zou het niet geweldig zijn wanneer je niet pas in beweging komt als de alarmbellen afgaan, maar zelf aan het roer staat? Als je je organisatie zo kunt inrichten dat mensen...

De wereld verandert snel en dat biedt natuurlijk bedreigingen, maar bovenal heel veel kansen. Maar dan moet je wel weten wat je er als ondernemer, ZZP'er, manager of adviseur aan hebt. Hoe kan je de veranderingen in de behoefte van je medewerkers, duurzaamheid en grote hoeveelheden data nu daadwerkelijk in je voordeel laten werken in je dagelijkse bedrijf? Hoe voorkom je hierbij onverwachte verrassingen die mogelijk leiden tot een faillissement of met spoed doorgevoerde ontslag ronden? Waarom...

De autobiografische roman Luma vertelt het verhaal van een jong meisje dat opgroeit in een voor haar onveilige wereld. Leef mee met de soms bizarre avonturen die het hoofdpersoon meemaakt tegen de achtergrond van twee totaal verschillende culturen, die van Nederland en Suriname. Zo valt haar oog keer op keer op de verkeerde mannen. Deze keuzes pakken niet zo goed uit voor haar en dwingen haar enkele malen om weer haar koffers te pakken richting een van de twee landen. Het leven heeft voor haa...

In 'Groepsdruk' geven Annemieke Figee en Leonie van Rijn praktische handvatten aan teams en managers om tot duurzame gedragsverandering te komen. Groepsdruk zorgt er vaak voor dat teams oud en ineffectief gedrag in stand houden, ook al weet iedereen dat er betere alternatieven zijn. In dit boek leert u om groepsdruk te herkennen en te beïnvloeden opdat uw team gemakkelijker in beweging komt.

Leonie van Rijn is psycholoog en heeft sinds 2012 haar eigen bedrijf. Zij begeleidt teams en managers...

Autobiografische roman over liefde en loslaten

Tijdens zijn vakantie op Ameland hakt Eric de knoop door. Als hij terug is, wil hij alles veranderen. Hij zal zijn opvolgers inwerken en eindelijk de tijd hebben om van het leven te genieten. Als Erics vrouw Heleen in het ziekenhuis belandt, wordt inderdaad alles anders. Maar niet op de manier waarop Eric had gehoopt.

Hij gaat een onzekere tijd tegemoet, waarin hij terugdenkt aan de mooie momenten die hij samen met Heleen heeft beleefd. Ondertus...