Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Gerrit Manders (1930) was 9 jaar toen de oorlog in mei 1940 uitbrak en 13 jaar toen in september 1944 de geallieerden Helmond bevrijdden. Manders schreef het verhaal zelf in 2016. Het werd in 2017 en 2018 verder uitgewerkt en voorzien van historische noten door Jeroen Koppes (1981). Koppes is verbonden aan STIWOT (Stichting Informatie Wereldoorlog Twee) en schreef eerder voor het tijdschrift Wereld in Oorlog. Behalve het dagelijks leven tijdens de bezetting, met bonnen, verduisteringen en kou...

Dinootje, de kleine T-Rex woont samen met zijn moeder in een klein plaatsje aan de rand van Nederland. Hij gaat naar een gewone school met echte kinderen en een echte juf. Hij is enorm sterk en zwaar. Er gaat daarom nog wel eens wat kapot. KRAK. Hij zit in de klas op een paar stoeptegels omdat een gewone stoel kapotgaat als hij erop gaat zitten en hij slaapt in een bed met stenen eronder, want anders zakt hij erdoor.

Beleef de knotsgekke avonturen van het aardigste dinosaurusje op de wereld e...

Humoristische

Serieuze

Droevige

Levenslustige

Zwartgallige

Kritische

Wonderschone

Romantische

Stuwende

Kinderlijke

Fantasierijke

Natuurlijke

Zelfreflecterende

en naar waarheid zoekende gedichten,

met een ondersteunende voorbeschouwing.

En dat allemaal in één bundel.

We hebben allemaal bagage, toch? Alleen sleept Marie die van haar letterlijk overal mee naartoe in een oversized handtas. Wanneer ze op een week tijd gedumpt wordt én haar job verliest, moet ze de feiten onder ogen zien: een 27-jarige met een troostdekentje gaat het echt niet halen.

Toevallig komt ze terecht als kaartjesknipper bij een rondtrekkend circus - knalroze, 18-plus en ladies only. Hier heeft ieder zo z'n bagage. De sterke, excentrieke circusdames (en knorrige klusjesman Phabian) z...

In 1925 wordt het gezin van onderwijzer Franz Baltin, na twee dochters, gezegend met een zoon, Franz-Joseph. Als de jongen schoolrijp is, werkt elders in Duitsland een zekere Adolf Hitler aan een nieuwe partij, die meteen de jeugd viseert en families onder druk zet om hun kinderen te doen aansluiten bij de Hitlerjugend. Vader, een katholiek schoolhoofd, beschermt zijn kinderen zo lang mogelijk. Tot hij een eerste keer wordt overgeplaatst, zonder uitleg. De onzekerheid slaat toe. De familie wo...

In het westerse denken wordt de werkelijkheid om ons heen beschreven vanuit begrippen en concepten. Hierdoor zijn wij geneigd te denken in dualiteiten, die conflicten en misverstanden kunnen veroorzaken. In het boeddhisme is al eeuwen geleden een bewustzijn ontwikkeld waarmee de werkelijkheid via een directe waarneming ervaren kan worden. Met dit open bewustzijn kan de mens zonder vooroordelen naar de wereld kijken.

In dit boek, oorspronkelijk geschreven als thesis voor de studie filosofie, ...

Jules Grandgagnage werkte meer dan dertig jaar als leraar en ict-coördinator in Antwerpen. Nu hij met pensioen is, kan hij zich voltijds toeleggen op zijn hobby's. De laatste tien jaar was hij een productief medewerker aan allerlei online Nederlandse en anderstalige encyclopedieën. Als vertaler draagt hij bij aan Nederlandse vertalingen van het werk van Shakespeare en John Donne. Zijn gedichten verschenen onder meer in Yang, Krakatau, Mondzee, Omslag en Meander. Daarnaast publiceerde Jules...

Dit boek bestaat uit twee delen, in ieder deel wordt vanuit een ander gezichtsveld gekeken naar data en modelleren. Ieder deel bestaat uit een overzicht van verschillende uitwerkingen opgedeeld in hoofdstukken. Ieder hoofdstuk heeft binnen een deel een vergelijkbare opbouw.

In het eerste deel wordt gekeken naar de verschillende modelleervormen, afgebeeld op een eenvoudig raamwerk om aan te geven welk aspect van data modellering ondersteund wordt.

In het tweede deel ligt de focus op toepassing...

Joris, Stijn en Fien zitten niet stil na het vinden van de tweede sleutel in New York. Opnieuw weten ze de tips naar de volgende locatie bloot te leggen, zelfs wanneer twee nieuwkomers in het weeshuis hen het leven zuur proberen te maken. Sleutel nummer drie lokt de kinderen naar de ijzige wildernis van Lapland, waar ze worden bestormd door een hele hoop tegenslag. Tijdens het worstelen om te overleven in de barre omstandigheden, stoten ze op een vergeten, dood Vikingdorp, dat eeuwen geleden ...