Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Help je coachees in acht stappen de regie over hun leven te nemen

Schema’s spelen een cruciale rol in ons dagelijks leven. Ze zijn onmisbaar om de complexe wereld om ons heen te begrijpen en er efficiënt mee om te gaan. Een schema kun je zien als een bril waardoor je naar de wereld kijkt en waardoor je gebeurtenissen interpreteert. Deze interpretatie is niet rationeel, maar emotioneel. Iedereen heeft in meer of mindere mate disfunctionele schema’s (of valkuilen). Deze worden...

Voor leiders in organisaties die verlangen naar de volgende stap in hun leiderschap

Leiderschap gaat over het vermogen om betekenisvol richting te geven aan mensen en organisaties in tijden van verandering. Het vraagt moed om te vernieuwen én de wijsheid om trouw te blijven aan wat wezenlijk is. Duurzaam leiderschap realiseert succes dat niet ten koste gaat van anderen, dat mensen én organisaties versterkt en waar iedereen van profiteert.

Het vinden van evenwicht tussen continu&...

We leven in een tijd van diepe verschuiving. Waarden vervagen, zekerheden wankelen, en klassieke leiderschapsmodellen schieten tekort. Deep Democracy in de keertijd is hét boek voor leiders en facilitators die midden in deze turbulente transitie willen staan – niet als toeschouwer, maar als gids.

Hoe ga je om met de grote thema’s van nu – globalisering, polarisatie, superdiversiteit – zonder jezelf te verliezen? Dat vraagt meer dan methodes. Het vraagt be...

Hoe een veelzijdig leven je vrijheid, balans en betekenis teruggeeft

Waarom zouden we al onze ambities, verlangens en verantwoordelijkheden op één spoor zetten? Waarom laten we werk zo vaak de boventoon voeren — terwijl er zoveel meer is dat ons mens maakt?

In Meer dan werk nodigen Fauzia Mahomedradja en Rogier van der Wal je uit om te kiezen voor een veelzijdig leven: een leven waarin ruimte is voor werk én voor persoonlijke groei, voor rust én...

Nederlands naar perfectie is een totaalmethode Nederlands voor theoretisch geschoolde anderstaligen. De uitgave brengt cursisten van niveau B2 naar niveau C1. Eind mei verschijnt deze heziene editie van Nederlands naar perfectie.

Naast de vaardigheden lezen, luisteren, schrijven en spreken is er veel aandacht voor uitbreiding van de woordenschat en uitdrukkingen. Ook komt grammatica aan bod en zijn er opdrachten om aan je uitspraak te werken. De focus ligt op populairwetensch...

‘Shit, ik ga door de mand vallen, ik ga de presentatie afzeggen.’

‘Moet ik nu wel gaan voor die promotie terwijl de kinderen nog zo klein zijn?’

‘Ik had deze salarisonderhandeling veel beter moeten voorbereiden om resultaat te behalen.’

Tobben over werk – ook al ben je nog zo goed in wat je doet – komt veel voor, zeker bij vrouwen. Dat is niet erg, zolang je je getob maar zinvol inzet. Want dat kan; je kunt het wel degelijk voor je laten werken. Tobwijven! zet de nieuwste inzi...

Dat hulp helpt en meer hulp beter helpt, is een mythe. Toch zijn steeds meer mensen op zoek naar een psychiatrische diagnose, met het idee dat die diagnose toegang geeft tot een behandeling die problemen kan wegnemen. Door vast te houden aan die mythe ondermijnen we het vertrouwen in ons eigen vermogen om psychisch lijden te verdragen. Met als ‘bijwerking’ van therapie: afhankelijkheid van therapeuten, psychologen en psychiaters voor de omgang met onze psychische problemen.

In Het misvers...

Handleiding voor begeleiders

Ingrijpende gebeurtenissen kunnen een enorme stempel drukken op je dagelijks leven. Door te schrijven over je leven aan de hand van de opdrachten in dit hulpboek, ontwikkel je een nieuw perspectief. Naast de moeilijke momenten, ontdek je ook weer mooie momenten. Je zult inzien hoe de gebeurtenissen in jouw leven je gevormd hebben en waar je zelf de regie hebt genomen.

Zo gebruik je je eigen levensverhaal als bron van kracht om verder te kunnen, en ontstaat er rui...

Als (aankomend) verpleegkundige leer je allerlei essentiële theorie en praktische vaardigheden, maar hóé je je vak uitoefent, is misschien nog belangrijker. Wat voor verpleegkundige wil je zijn en hoe wil je dat anderen (patiënten, collega’s, naasten) jou ervaren? Persoonlijke en professionele ontwikkeling tot verpleegkundige helpt je bij deze ontwikkeling, waarbij de theorie tot leven komt in afwisselende en boeiende ervaringsgerichte en reflectieve oefeningen.

In deze geheel herziene...