Als je klantgericht wilt ondernemen, sta je voor twee uitdagingen. Je moet de techniek op orde hebben en je moet de juiste cultuur in de organisatie weten te krijgen. In de praktijk is de techniek - het CRM-systeem vaak leidend in plaats van ondersteunend. Terwijl de customer experience net zo goed wordt bepaald door de houding van management en medewerkers.

In Succesvol klantgericht ondernemen schetst Edwin Best de stappen die leiden naar een succesvolle combinatie van techniek en klantbelev...

Als het einde van je loopbaan in zicht is, breekt een nieuwe en spannende fase aan. Veel mensen zien hun pensioen met gemengde gevoelens naderen, voor sommigen is het een zwart gat. Hoe krijg je zin in je pensioen? Dat begint met afsluiten van wat er was en bedenken wat je mee wilt nemen.

Met dit boek ga je op reis langs betekenisvolle momenten in je loopbaan. Je maakt opnieuw kennis met je kwaliteiten, je krachtbronnen en alles wat je belangrijk vindt. Zo ontstaan vanzelf nieuwe plannen en ...

De verbinding is momenteel ver te zoeken. In de politieke arena, in het klaslokaal en aan de talkshowtafel tellen vooral meningen. Het eigen gelijk wordt gevierd en polarisatie is ophef en daarmee aandacht. Ondertussen loopt de temperatuur op.

Natuurlijk, we weten dat de oplossing ligt in goed en empathisch luisteren, vragen stellen, je mening even opschorten en kritisch denken. Maar hoe organiseer je dat?

Het coöperatieve gesprek is een nieuwe dialoogvorm. Het zorgt ervoor dat de deelnemers...

Wil jij nou ook eindelijk eens weten wat je écht wil met je leven? Dan is dit het boek voor jou! Je hoeft niet de wereld rond te backpacken om jezelf te ontdekken, je kunt het gewoon thuis op de bank doen.Instant sabbatical is jouw reisgids en coach tegelijk en helpt je om de rust te nemen en te bedenken hoe je verder wilt groeien. In dit werkboek vind je beproefde vragen en oefeningen van topcoaches. Je kunt zelf kiezen welk thema voor jou het meest urgent is. Je leert jezelf beter kennen, ...

In deze klassieker onder de loopbaanboeken neemt Alien Verhoef je mee op een zoektocht naar werk dat écht bij je past. Daarbij boort ze verrassende hulpbronnen aan, zoals je intuïtie en je creativiteit, en maakt ze ruimte voor onverwachte mogelijkheden.

Haast terloops stimuleert Creatieve loopbaanplanning je om via visualisaties, meditaties en verrassende creatieve oefeningen te ontdekken waar je enthousiast van wordt. En om anders om te gaan met belemmerende gedachten en andere obstakels d...

Duurzame inzetbaarheid vraagt om vitale medewerkers. Bedrijven en organisaties proberen van alles om medewerkers te stimuleren om gezonder te leven. Veel medewerkers reageren teleurstellend op voorzieningen en interventies. Vooral de meer praktisch opgeleide werknemers ervaren bemoeienis van de werkgever vaak als bedreigend voor hun privé-leven.

Bestaat er een oplossing om met deze doelgroep in contact te komen zonder hun behoefte aan privacy en autonomie te schenden? Hoe signaleer je preven...

Als je kanker krijgt, staat je hele leven op zijn kop. Je gaat niet alleen door een medische molen, maar ook emotioneel heb je veel te verduren. Ook als je geneest ben je er nog niet klaar mee. Vaak begint je verwerkingsproces dan pas. Met dit boek breng je in kaart hoe het in elke fase met je gaat en hoe je meer grip op je situatie kunt krijgen.

Waar krijg je energie van? Wat wil je niet meer? Wie wil je graag dichtbij je hebben? Hoe kun je zorgen dat je je beter voelt?

Vitaliteitsspecialis...

Veel hoogbegaafde volwassenen zijn in hun jeugd niet als hoogbegaafd herkend. Simpelweg omdat de kennis van hoogbegaafdheid niet bestond of voorhanden was. Velen ervaren uitdagingen in de omgang met anderen én met zichzelf. Hoe leren zij hun potentie te erkennen en te ontwikkelen in een wereld die hen zelden begrijpt?

In de praktijk van werk en zorg wordt hoogbegaafdheid lang niet altijd gezien of als relevant beschouwd. Daardoor krijgen hoogbegaafden vaak niet de begeleiding die ze nodig ...

Op 13 december 1911 worden in het bevolkingsregister de eerste bewoners van de Utrechtse wijk Nieuw Engeland geregistreerd. Het zijn spoorwegmedewerkers en militairen, maar ook een kleermaker, een elektriciën, een 'reiziger in sigaren' en een handelaar.

Nieuw Engeland is een van de eerste nieuwbouwwijken ten westen van de stad, langs de spoorlijn richting Gouda. Er wonen aanvankelijk veel katholieken. De enorme kerk aan het Schimmelplein symboliseerde de sterke Roomse oriëntatie.

Maar er ...

Veranderingen en vernieuwingen volgen elkaar steeds sneller op. Organisaties blijken niet wendbaar genoeg, ze lopen vast in structuur en maken te weinig gebruik van de talenten van mensen. Dat komt omdat heersende bedrijfskundige principes zoals efficiency en hiërarchie niet geschikt zijn voor het huidige tempo. Sterker nog: ze slaan het broodnodige initiatief en daarmee het aanpassingsvermogen dood.

In dit boek wijst Glenn Frijde de weg naar een dynamische organisatievorm waarin mensen op n...