Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan ...

Vanuit de onderwijspsychologie en de neurowetenschappen is inmiddels veel bekend over hoe mensen leren, wat de rol van ervaring daarbij is en wat het betekent om je leervermogen optimaal te ontwikkelen. Leren over leren maakt actuele kennis over leren concreet en daardoor toegankelijk en toepasbaar voor pabostudenten. In 2011 verschijnt de tweede, geactualiseerde, editie van deze introductie in de leerpsychologie.

Leren over leren beschrijft het verschijnsel ‘leren’ op een manier die stud...

Waaraan was de overtuigingskracht van Cicero te danken? En hoe probeert

Balkenende te overtuigen? Daarover, maar ook over andere moderne overtuigende

teksten gaat Retorische kritiek. Dit boek biedt een overzicht van alle klassieke

overtuigingsmiddelen. Daarbij wordt teruggegrepen op de klassieke

retorica, maar bij de behandeling wordt zo weinig mogelijk gebruikgemaakt

van Grieks en Latijn en de gebruikte voorbeelden zijn overwegend hedendaags.

Het overzicht legt een basis voor een analyse van...

Volgens welke uitgangspunten en met behulp van welke systemen belonen bedrijven hun managers en personeelsleden? En wat voor resultaten zijn daarmee bereikt? Deze vragen staan centraal in dit boek, waarbij het accent telkens wordt gelegd op hoe de beloning beter zou kunnen worden vormgegeven. Beter zowel voor de onderneming of instelling als voor de medewerkers. Zulke vragen komen natuurlijk niet zomaar naar voren. Eén perspectief wordt gevormd door veranderingen die zich deze jaren voordoen...

De praktijk van de kinder- en jeugdpsychotherapie is al enkele decennia overwegend integratief. Tot de verschijning van de eerste druk van Integratieve kinder- en jeugdpsychotherapie, in 2005, kende het Nederlands taalgebied slechts boeken waarin het vakgebied werd behandeld vanuit één referentiekader: psychoanalytisch, cliëntgericht of gedragstherapeutisch, of verbreed: gericht op het systeem. De belangrijkste motivatie destijds om het boek te schrijven was dan ook de daaruit voortvloeien...

Overleggen, vergaderingen, meetings er wordt heel wat afgecommuniceerd in organisaties. Communiceren kunnen we dan ook als de besten. Dat geldt echter niet voor het omgaan met macht en politiek. Macht en politiek geven vaker aanleiding tot karikaturen en overdrijving dan tot serieuze bespreking. Macht is verdacht, en politiek wordt door velen geassocieerd met onbetrouwbare zakkenvullers die hun werkelijke bedoelingen verbergen achter een mistgordijn van verhullend of zelfs misleidend taalgebr...

Waar wil ik vandaag mijn bed voor uitkomen?

Succesvolle omslagmomenten in coaching

Cobi Brouwer

In Waar wil ik vandaag mijn bed voor uitkomen? beschrijft Cobi Brouwer de essentiële omslagmomenten in een coachingstraject. Tijdens deze momenten ontstaat een ander zelfbesef of inzicht, dat onontkoombaar leidt tot een nieuwe balans, daadkracht of een besluit.

De vijftien verhalen in dit boek zijn geschreven vanuit de praktijk. Hierin wordt een antwoord gegeven op de belangrijke vraag: ‘Wat geb...