Based on her PhD and 25 years of experience in CX transformation, Dr. Zanna van der Aa has developed a unique three layered model for human-centric customer experience transformation. It helps leaders ignite transformation, scale it into the system, and inspire it with purpose. You’ll discover how to make customer and employee experience more than a promise: a system that works. From CEOs to CX leaders, you’ll learn how to demystify hype, embrace tiny habits, prove impact in months instea...

Wie geen eigen plan trekt, wordt vanzelf onderdeel van dat van iemand anders. Tijd om je eigen motivatie, mindset en moed te volgen.

We leren al vroeg: steek je hand op voordat je iets vraagt. Wacht op je beurt. Maak geen fouten. Dat is hoe je succesvol wordt. Tot je aan het werk gaat. Dan krijg je alleen als je vraagt en groei je door fouten te maken. Een carrièrepad is zelden een rechte lijn omhoog. In Het lef om te doen laat Damla Kartal zien hoe je afrekent met aangeleerd gedrag e...

We snakken naar verhalen, ook op ons werk. Een goed verhaal brengt je in vervoering, maakt je aan het lachen en zet je aan het denken. Niet alleen leuker, ook veel effectiever dan een feitelijke presentatie van de jaarcijfers of een gortdroge inleiding bij een adviesrapport.

Een goed verhaal is het halve werk laat zien hoe je met herkenbare, persoonlijke verhalen mensen kunt enthousiasmeren en verbinden. Sarannah Vonk combineert de essentie van storytelling met inspirerende en alledaagse voor...

We leven in een tijd waarin de breuken zichtbaarder zijn dan de bruggen. Maar juist in die breuken ligt de kans om samenleven opnieuw uit te vinden.

Overal ter wereld worstelen samenlevingen met dezelfde vragen:

• Hoe houden we gemeenschappen samen in een tijd van superdiversiteit? Hoe overbruggen we wantrouwen tussen burgers en instituties?

• Hoe voorkomen we dat spanningen escaleren tot verwijdering?

Augusto de Campos Neto introduceert een nieuwe benadering: het Cohesieveld. Een scher...

Innoventie!

Het antwoord op jouw innovatievraagstukken

Innovatie is binnen organisaties essentieel om relevant te zijn én te blijven. Innovatie draagt bij aan concurrentievoordeel, efficiëntie en aanpassingsvermogen aan een wereld die continu verandert. In het tijdperk van artificiële intelligentie (AI) is innovatie is nog relevanter dan ooit.

Maar het merendeel van innovaties in Nederland mislukt. Daarom blijven twee vragen actueel: Wat versterkt innovatie binnen organisaties? En: wat hou...

Leiderschap in ontwikkeling

Compleet overzicht van verschillende benaderingen van leiderschap;

draagt bij aan ontwikkeling van leiderschapstalent;

stimuleert het denken over de eigen visie op leiderschap.

Leiderschap in ontwikkeling is het eerste Nederlandstalige studieboek over leiderschap voor het hoger onderwijs. Het biedt inzicht in verschillende eigentijdse leiderschapsvisies, instrumenten om het eigen leiderschap in kaart te brengen en oefeningen voor het ontwikkelen van leide...