Wist je dat de meeste ontevreden klanten helemaal niet klagen bij de organisatie waarover ze ontevreden zijn? Ze vertrekken stilletjes. Degenen die wél de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, geven je een kans. Een kans om je organisatie te verbeteren, klantvertrouwen te herstellen en je merk te versterken.

Maar alleen als je weet hoe je klachten strategisch, slim en succesvol aanpakt. In de kern wil iedereen gezien, gehoord en geholpen worden. Doe je dat goed, dan kun je zelfs van ...