In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:

• wat het begrip ‘klacht’ inhoudt;

• welke drempels kunnen voorkomen dat klagers een klacht indienen;

• hoe het sociaaleconomische en normatieve profiel van de klager eruit ziet;

• welke bescherming de klager en de klacht volgens de wetgeving genieten bij een openbaar bestuur;

• hoe je best kan omgaan met klagers.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organis...

Hedendaagse dienstverlening kan niet meer zonder samenwerking. Samenwerken kan op vele niveaus en met vele partners: binnen het lokaal bestuur, tussen lokale besturen, tussen overheid, middenveld en gebruikers. In het boek 'Samenwerken aan dienstverlening' verzamelde editor Bart Noels praktijkvoorbeelden uit België en Nederland, gecombineerd met denkkaders rond samenwerking. Het boek verzamelt visies, cases en opinies van FutureGov, Bibnet, Cultuurnet, Dinobusters, KING, Amsterdam, Gent, VVS...

Deze publicatie biedt een heldere wegwijzer door het complexe juridische landschap van re-integratie in de publieke sector. Sieglien Huyghe ontrafelt de regelgeving die werkgevers, HR-verantwoordelijken en juristen hierbij in hun praktijk moeten respecteren, met oog voor de specifieke context van de publieke sector. Ze gidst de lezer niet alleen door de huidige wettelijke bepalingen, maar gaat daarbij ook dieper in op een aantal standpunten van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overle...

Deze publicatie maakt deel uit van de collectie Verzelfstandiging en samenwerking op lokaal vlak.

Gemeenten krijgen als eerstelijnsoverheden steeds meer taken toegeschoven door de centrale overheid. Tegelijk doet de burger eveneens steeds vaker een beroep op het lokale bestuur bij allerlei problemen. Doordat de bestuurlijke context voor lokale besturen steeds complexer wordt, wordt het voor een individuele gemeente moeilijker om alles alleen aan te pakken. Bovendien zijn er veel aspecten van ...

Deze publicatie maakt deel uit van de reeks Wie klasseert, die vindt. Abonnees op de reeks ontvangen jaarlijks automatisch nieuwe boekdelen, updates en aanvullingen. Ze krijgen ook online toegang tot alle nieuwe én reeds verschenen content.

Dit is een standaardwerk voor iedereen die professioneel bezig is met het beheren van informatie.

We focussen in dit boek op regelgeving. Na een toelichting bij de algemene regelgeving komen achtereenvolgens privacy en open data en terminologie aan bod....

Toegankelijkheid van maatschappelijke dienstverlening is geen nieuwe uitdaging. Toch is ze op het terrein actueler dan ooit. Zo kan steeds meer dienstverlening (ook) digitaal uitgebouwd worden en hebben lokale besturen meer handvaten om rechten automatisch toe te kennen. Meer mogelijkheden roepen echter ook meer vragen op. Welke dienstverlening gaan we digitaal aanbieden? Klopt de verhouding tussen ons digitaal, telefonisch en fysiek aanbod vanuit het perspectief van de gebruiker? Welke recht...

In de snel veranderende hedendaagse wereld staat de bibliotheek- en informatiesector voor een reeks uitdagingen die vraagt om innovatieve oplossingen. Samenwerking is tegenwoordig dan ook bijna onvermijdelijk wil je als organisatie je doelen nog kunnen bereiken.

Samenwerking tussen gelijksoortige instellingen, maar ook over de grenzen heen leidt niet alleen tot een beter, groter en meer gedragen resultaat, maar door de wederzijdse beïnvloeding tussen sectoren komen ook nieuwe inzichten aan h...

In deze publicatie spreken we iedereen aan die betrokken is bij de algemene boekhouding van lokale overheden. We zetten de algemene principes van de ‘Algemene Boekhouding’ uiteen. We gaan dieper in op het toepassingsgebied van de BBC en enkele conceptuele uitgangspunten en krachtlijnen die naar aanleiding van een voorstudie en na overleg met de sector werden vastgelegd.

We belichten eerst het doel, de verschillende mogelijke types en de algemeen aanvaarde principes van een boekhouding. ...

De Politeia-klassieker ‘Het Decreet Lokaal Bestuur in vraag en antwoord’ is een praktisch naslagwerk dat mandatarissen en medewerkers van een lokaal bestuur ondersteunt bij het beter leren kennen en begrijpen van ‘hun Grondwet'.

Deze editie werd afgesloten in oktober 2024.

Auteursteam o.l.v. Nathalie Dumarey, diensthoofd Bestuur en Strategie VVSG vzw: Karen Alderweireldt, Marijke De Lange, Ben Gilot, Peter Hautekiet, Abderrazak El-Omari, Jan Leroy, Kujtime Pajazitaj, Assia Van Brandt, P...