In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:

• wat het begrip ‘klacht’ inhoudt;

• welke drempels kunnen voorkomen dat klagers een klacht indienen;

• hoe het sociaaleconomische en normatieve profiel van de klager eruit ziet;

• welke bescherming de klager en de klacht volgens de wetgeving genieten bij een openbaar bestuur;

• hoe je best kan omgaan met klagers.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organis...

Hedendaagse dienstverlening kan niet meer zonder samenwerking. Samenwerken kan op vele niveaus en met vele partners: binnen het lokaal bestuur, tussen lokale besturen, tussen overheid, middenveld en gebruikers. In het boek 'Samenwerken aan dienstverlening' verzamelde editor Bart Noels praktijkvoorbeelden uit België en Nederland, gecombineerd met denkkaders rond samenwerking. Het boek verzamelt visies, cases en opinies van FutureGov, Bibnet, Cultuurnet, Dinobusters, KING, Amsterdam, Gent, VVS...

Deze publicatie biedt een heldere wegwijzer door het complexe juridische landschap van re-integratie in de publieke sector. Sieglien Huyghe ontrafelt de regelgeving die werkgevers, HR-verantwoordelijken en juristen hierbij in hun praktijk moeten respecteren, met oog voor de specifieke context van de publieke sector. Ze gidst de lezer niet alleen door de huidige wettelijke bepalingen, maar gaat daarbij ook dieper in op een aantal standpunten van de FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overle...

Samenleven in diversiteit is voor elke gemeente een pittige uitdaging. Daarom schuift de VVSG het thema naar voren als één van de negen grote maatschappelijke uitdagingen voor de Vlaamse gemeenten in deze legislatuur. Voor het verwezenlijken van deze opdracht werkt de VVSG nauw samen met het Agentschap Integratie en Inburgering. Ontdek in deze pocket hoe lokale besturen de prioritaire partners zijn van een succesvol Vlaamse integratiebeleid, hoe ze hun regierol over het lokaal integratiebel...

Het boek ‘Sociaal Schaduwwerk. Over informele spelers in het welzijnslandschap’ neemt je mee langs een waaier van vaak onzichtbare sociaalwerkpraktijken. Hun speelruimte neemt zienderogen toe in een context van besparingen én vermarkting, van bureaucratisering en vermaatschappelijking. De gaten die geslagen worden door formele spelers of een terugtrekkende overheid, worden zo goed als het kan gedicht door informele spelers op het terrein. Het boek werpt licht op de informele spelers en h...

Deze publicatie maakt deel uit van de collectie Verzelfstandiging en samenwerking op lokaal vlak.

Gemeenten krijgen als eerstelijnsoverheden steeds meer taken toegeschoven door de centrale overheid. Tegelijk doet de burger eveneens steeds vaker een beroep op het lokale bestuur bij allerlei problemen. Doordat de bestuurlijke context voor lokale besturen steeds complexer wordt, wordt het voor een individuele gemeente moeilijker om alles alleen aan te pakken. Bovendien zijn er veel aspecten van ...

Deze publicatie maakt deel uit van de reeks Wie klasseert, die vindt. Abonnees op de reeks ontvangen jaarlijks automatisch nieuwe boekdelen, updates en aanvullingen. Ze krijgen ook online toegang tot alle nieuwe én reeds verschenen content.

Dit is een standaardwerk voor iedereen die professioneel bezig is met het beheren van informatie.

We focussen in dit boek op regelgeving. Na een toelichting bij de algemene regelgeving komen achtereenvolgens privacy en open data en terminologie aan bod....

Toegankelijkheid van maatschappelijke dienstverlening is geen nieuwe uitdaging. Toch is ze op het terrein actueler dan ooit. Zo kan steeds meer dienstverlening (ook) digitaal uitgebouwd worden en hebben lokale besturen meer handvaten om rechten automatisch toe te kennen. Meer mogelijkheden roepen echter ook meer vragen op. Welke dienstverlening gaan we digitaal aanbieden? Klopt de verhouding tussen ons digitaal, telefonisch en fysiek aanbod vanuit het perspectief van de gebruiker? Welke recht...