Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

BREINVRIENDELIJK WERKEN

Heb je, zoals veel mensen in hedendaagse ondersteunende functies, te veel te doen

en te weinig tijd? Ontdek in dit leuke boek gemakkelijk toe te passen breinprincipes

om optimaal te blijven functioneren in een drukke, veeleisende omgeving.

Breintrainer Frans Duijts, bekend van televisie waar hij onder anderen Katja Schuurman

geheugentraining gaf, neemt je mee op reis door het brein. Enkele jaren terug liep Frans

bijna tegen een burn-out aan, maar wist snel de regie ter...

Treat your people like rockstars and be surprised by the results. Any company can apply the Rockstars Method to become a magnet for talent and achieve strong results, just like Team Rockstars IT did. If, that is, you are willing to put employee satisfaction at the very forefront, and ingrained into the smallest veins of the organisation.

In this book, Raymond de Looze and founder Laurens Simonse unravel the fundamental building blocks of the Rockstars Method. Using concrete examples, the autho...

Over ‘het mentale in de sport’ hangt voor veel mensen nog altijd een zweem van geheimzinnigheid, het blijft iets ongrijpbaars, iets engs. En wat we dan graag doen is het wegduwen, er niets van willen weten. In de huidige tijdsgeest echter staan sporters steeds meer open om de invloed van gedachten, gevoelens en gedrag op hun sportprestaties te onderzoeken. Lees de praktijkvoorbeelden van talentvolle sporters uit dit boek er maar op na.

Ook zien we meer invloeden vanuit oosterse tradities ...

Aan mensen of aan hun acties kun je vaak zien hoe ze zich voelen. Zo zie je mensen die zich gedragen als winnaars hoewel ze soms niet eens gewonnen hebben. Daarmee bedoel ik niet arrogant of uit de hoogte, maar aan deze mensen kun je zien dat ze succesvol willen zijn. Je ziet ook mensen die zich gedragen als verliezers of slachtoffers, alles overkomt hen. Ze lopen de race van hun leven als verliezer en dat wordt ook hun waarheid. Het goede nieuws is dat mensen die lopen als winnaar de race an...

Het verhaal van Lars gaat over persoonlijke ontwikkeling en leiderschap. Lars beleeft samen met zijn familie en vrienden avonturen. Een verhuizing, een talentenjacht, ruzie en nog veel meer. Hij gaat de uitdaging aan om te ontwikkelen en te groeien. In dit boek behandelen we 6 verschillende aspecten over ontwikkeling en leiderschap, speciaal geschreven voor kinderen van 7 tot 11 jaar. Het gaat over jezelf durven zijn, dromen, samenwerken, talenten, leiderschap en groeien. Deze aspecten zijn w...

Duurzame inzetbaarheid is in Nederland een belangrijk thema geworden, aangezien we te maken hebben met complexe uitdagingen en transities op onze arbeidsmarkt. Denk hierbij aan de vergrijzing en ontgroening van werkenden, flexibilisering en technologische innovatie van arbeid, nieuwe hybride werkvormen die zijn ontstaan, en tegelijkertijd de toenemende tekorten van personeel in sectoren als zorg & welzijn en onderwijs.

Maar wat is duurzame inzetbaarheid precies? In dit handboek willen we u al...