In een wereld die steeds digitaler wordt, neemt het belang van menselijk contact juist toe. Deze ogenschijnlijke tegenstelling geldt ook voor het salesvak. Bij simpele producten en diensten wordt de verkoper steeds vaker vervangen door een applicatie, maar bij complexe producten en diensten is er juist meer behoefte aan de expertise van de verkoper. Tenminste, als deze waarde kan toevoegen!

Bij het toevoegen van waarde zijn commerciële vaardigheden voor een verkoper onmisbaar. Aan de telefoo...

Nieuwe ideeën krijgen soms geen enkele kans. Innovatie- of veranderingsvoorstellen worden al bij voorbaat afgekeurd, als onmogelijk of zelfs bedreigend ervaren. Waarom? Het idee is eerder geprobeerd en werkte toen ook niet, er zijn veel grotere problemen die eerst opgelost moeten worden, er is geen geld of tijd voor, de techniek functioneert niet goed, we hebben de juiste mensen niet in huis... John Kotter, expert in verandermanagement, vertelt in de vorm van een parabel hoe John een groep m...

In vergaderingen ontbreekt het vaak aan plezier en resultaat. De vraag of daar wat aan te doen is, wordt in Resultaatgericht vergaderen positief beantwoord. In dit boek leest u hoe u een optimaal vergaderresultaat kunt behalen door aandacht te hebben voor inhoud én proces.

Deze praktijkgids behandelt uiteenlopende aspecten van vergaderingen en de voorbereidingen daarop. Behalve voor traditionele vergaderingen is er ook aandacht voor vergaderen met behulp van nieuwe technologieën, zoals video...

Bijeenkomsten staan stevig onder druk. De wereld wordt complexer, vraagstukken taaier en niemand slikt zomaar iets voor zoete koek. Toch heb je goed georganiseerde ontmoetingen nodig om dingen voor elkaar te krijgen in onze samenleving. Of het nou gaat over natuurherstel, het overeind houden van de zorg, woningen van het gas af krijgen, het onderwijs verbeteren of de economie circulair maken. Hoog tijd dus om bijeenkomsten opnieuw uit te vinden.

Dit boek helpt je te begrijpen hoe bijeenkomst...

Er is maar één antwoord dat telt: JA. JA beslist, JA telt. Maar hoe krijg je een JA? Hoe beïnvloed je jouw gesprekspartner of opdrachtgever dat zij of hij JA zegt tegen jouw voorstel? Kortom, hoe maak je het leven voor jezelf een stuk relaxter? Zo hoor je altijd JA! biedt praktische handvatten die leiden naar JA. En nog meer. Want de op luchtige toon beschreven tips, tricks, voorbeelden en universele principes laten zien dat JA horen een mindset en zelfs een lifestyle is.

Zo hoor je altijd...

It might be for a contract worth millions of dollars or just for your kid's allowance. Whether you like it or not, you negotiate every day of your life.But do you really know what you are doing? Do you know the rules of the game, or are you just winging it? After a deal has been struck, most people feel like they got the short-end of the stick, or sometimes like they have been cheated or tricked.Expert negotiator George van Houtem teaches in a step-by-step approach the tricks of the trade. He...

Onderhandelen, we doen het allemaal - vaak uit de losse pols en zonder enige structuur. Maar voor bedrijven, organisaties en overheden die te maken krijgen met etterende conflicten en moeilijk te overhalen partners is dat niet voldoende. Emoties en trots staan ons in de weg, en sommigen zien een uitnodiging om rond te tafel te gaan zitten zelfs als een teken van zwakte. Daardoor missen veel onderhandelingen potentieel.

De kracht van onderhandelen legt uit hoe een onderhandeling werkt en hoe j...

A second edition of two classic texts, now in an all-in-one volume. A general introduction to the increasingly influential cross-disciplinary area of discourse studies, this is edited by the key name in the field and has a stellar list of contributors.

Hoe notuleert u tijdens een vlammende discussie? Hoe onderscheidt u de hoofd- van de bijzaken en haalt u de kern eruit? Waar moet u op letten wanneer u een gesprek leidt en tegelijkertijd het verslag maakt? Op deze en andere vragen geeft Heldere gespreksverslagen schrijven antwoord. De tips uit dit boek bieden een helpende hand tijdens de voorbereiding en uitvoering van de notuleertaak. En wilt u de opzet van gespreksverslagen in uw werkomgeving eens kritisch onder de loep nemen? Dan hebt u e...