Ontdek de kracht van gastheerschap, benut de kracht van je Mood Makers.

Gastheerschap en gastvrijheid is een thema binnen veel dienstverlenende organisaties: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap (verder) te ontwikkelen.

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun b...

Een draaiboek om verspillingen terug te dringen<br>Voor elke organisatie is het continu verbeteren van bedrijfsprocessen een must om te overleven. Er is een enorm aanbod van methoden voorhanden om hiermee aan de slag gaan. Hoe kiest u uit dit aanbod? De auteurs van dit boek haalde uit het aanbod de beste elementen. Elementen uit methoden zoals. Total Quality Management, Balance Scorecard, Toyota Production System en lean thinking. Gecombineerd vormen die elementen een methode die relati...

Angst voor fouten veroorzaakt burn-outs, onnodige kosten en een waardeloze sfeer op de werkvloer.

Hoe mooi is dat, een organisatie die radicaal open is over fouten? Daar voelt iedereen zich veilig om zelfs de meest gigantische blunders te delen. Daar word je niet afgerekend op fouten. Sterker nog: je lef wordt juist gewaardeerd.

In SuperFalen ontdek je:

• Superstrategieën om te leren van fouten, afkomstig van Harvard, Stanford en Dries Roelvink.

• Een verbluffende samoerai-truc om afwijz...

Of het nu gaat om de relatie met een collega, je baas, je geliefde of zelfs met de bakker, elke relatie draait om vertrouwen. Vertrouwen is echter onzichtbaar en kan voortdurend veranderen. Als er veel vertrouwen is, gaan zaken gemakkelijker, sneller, met minder gedoe, met meer motivatie, is er meer energie en is het leven prettiger. Conceptdenker en voormalig Creative Director Jan van der Spoel heeft op basis van verschillende erkende begrippen een nieuw model ontwikkeld waarin 6 principes v...

Klimaatwerkers laat zien dat je in elke rol binnen een organisatie kunt bijdragen aan het halen van de klimaatdoelen. Dankzij inspirerende voorbeelden uit het bedrijfsleven, de overheid en het onderwijs en aan de hand van een stappenplan met praktische tips kun je vandaag nog aan de slag om de opwarming te beperken en jouw organisatie toekomstbestendig te maken.

Alle beetjes helpen bij het tegengaan van klimaatverandering. Maar het liefst wel beetjes die een grotere beweging in gang zetten. J...

Last van plankenkoorts, podiumvrees of microfoonangst? Veel mensen vinden het moeilijk om te spreken in het openbaar, ze zien ertegenop om voor een groep het woord te voeren. Zelfs voor een kleine groep. Als het maar enigszins kan, doen ze er het zwijgen toe, omdat ze denken dat ‘het woord voeren’ niet voor hen is weggelegd.

Dat is jammer, betoogt beroepsspreker en -schrijver Wim Daniëls. Ze doen zichzelf tekort en waarschijnlijk ook de mensen tot wie ze het woord hadd...

De taal van LEGO® spreken we allemaal. Met elkaar creëer je deze taal door het gebruik van metaforen en kom je gezamenlijk tot prachtige oplossingen voor complexe vraagstukken. Of je nu introvert bent of extravert, directielid of developer, met deze andere manier van faciliteren krijg je iedereen aan het bouwen en verzamel je met elkaar waardevolle inzichten van alle kanten.

In dit boek staan naast achtergrondinformatie en verdiepende uitleg 99 werkvormen waarin stap voor stap...

Wanneer je beweging wil creëren in transitieopgaven, grijp je al snel terug op een aantal beproefde methoden en technieken. Maar de maatschappelijke vraagstukken van dit moment vragen vaak iets anders dan je bekende repertoire.

In De Transitiegids bundelen vijf ervaren adviseurs hun eigen kennis en ervaring over het handelen in transities en de expertise van een groot aantal vakgenoten. Ze bieden tientallen praktische interventies en diverse praktijkverhalen die je helpen om met kleine, ...