“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...

De wereld is onvoorspelbaar, organisaties staan onder druk en

traditionele leiderschapsmodellen bieden steeds minder houvast.

Hoe geef je richting zonder krampachtig vast te houden aan controle?

Hoe zorg je dat jouw leiderschap beweging brengt in plaats van

weerstand oproept?

Dit boek laat zien hoe je als leider kunt inspelen op verandering door de

principes van fractaal denken toe te passen. Je leert hoe kleine, gerichte

acties een hefboom kunnen zijn voor grotere transformatie in je organis...

This courseware serves as the official teaching material of the ISM Foundation version 5.

The content of the ISM Foundation training is fully based on the content of the standard ISM method version 5. During this training you will learn, among other things, how to apply IT service management and how to abstract and nuance service issues.

In addition, you will learn how to use a process model in the context of control issues and how to gain insight into the application of the assets People, ...

Veel medewerkers nemen hun privéproblemen mee naar het werk. Heb jij het lef om ze daarbij te helpen?

Je verantwoordelijkheid als werkgever houdt niet op bij de voordeur, zeker nu steeds meer mensen thuiswerken. Word de werkgever die écht luistert naar zijn medewerkers, signalen van privéstress tijdig herkent en passende oplossingen biedt. Zo creëer je een omgeving waarin werknemers zich gewaardeerd en gehoord voelen.

Met alleen flexibele werktijden en een speels ingericht kantoor red je he...

Voel jij de on-weer-staan-bare drang om je eigen stempel op de wereld te drukken? Wil je onafhankelijk zijn en je passie omzetten in een onderneming maar weet je niet waar te beginnen?

Je bent jong en je wilt... ondernemen is jouw no-nonsense gids voor een succesvolle ondernemersreis. Geen wollige theorie, maar concrete stappen, inspirerende inzichten en onmisbare tips om jouw droom waar te maken.

Leer hoe je jouw briljante idee omzet in een levensvatbaar businessplan. Ontdek de essentie van ...

- Praktische tools om te innoveren in een veranderende wereld;

- toepasbaar door de verbanden tussen Lean-methodologieën en duurzaamheidsprincipes;

- rekening houdend met opkomende paradigma's.

Lean Six Sigma is een uitgebreide en zeer praktisch ingestoken introductie tot de methodes LEAN en Six Sigma om bedrijfsresultaten aantoonbaar te optimaliseren. Waar LEAN zich primair concentreert op de verwerking, kijkt Six Sigma naar de inputfactoren. Uitgangspunt hierbij is ...

Vandaag staan eigenaar-ondernemers, kmo's en familiebedrijven voor drie grote uitdagingen: focus houden in hun merkstrategie, het team en klanten meekrijgen, en bijblijven met trends. Maar veel ondernemers raken vast in de operationele drukte of kunnen trends niet bijbenen. AI kan daarbij een onmisbare partner zijn - als je weet hoe het strategisch te gebruiken. Dit boek toont hoe AI helpt om je merk sterker te maken en je strategie en wendbaarheid optimaal te combineren. Geen theoretisch boe...

Steeds vaker duiken de termen dialoog en moreel kompas op in ons werk en in het maatschappelijk debat. Dat is ook nodig: de manier waarop we problemen oplossen en onszelf relateren aan de natuur, de ander en de maatschappij, werkt niet meer. Dialoogrevolutie gaat verder dan elkaars standpunt begrijpen. Zeker als het doorlopen van de gebruikelijke besluitvormingsroute niet leidt tot een uitkomst waarvan iedereen vindt dat die ‘klopt’. Het is dan zaak om, via de dialoog, vanuit alle...