Servicemanagement en communicatie

De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.

Topdesk

Ook het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdes...

Het keuzedeel 'Ondernemend gedrag' is een sectoroverstijgend keuzedeel. Het keuzedeel richt zich op het ontwikkelen en toepassen van ondernemend gedrag, zoals initiatief nemen om (dagelijkse) werksituaties efficiënter te maken of een plan maken om kansen in de markt te benutten. Bij ondernemend gedrag passen trefwoorden zoals ideeën hebben en kansen zien, proactief, initiatief nemen, verbeteringsgericht, oplossingsgericht, waarde toevoegen, doorzettingsvermogen, verantwoordelijkheid nemen, ...

Mensen met een verstandelijke beperking worden ouder. Dementie komt daardoor steeds vaker voor in de gehandicaptenzorg. Wat is dementie eigenlijk? Waarom hebben mensen met downsyndroom zo’n hoge kans hierop? En hoe zit dat bij mensen met een verstandelijke beperking zonder downsyndroom? Hoe stel je een diagnose? Wie is daarbij betrokken? Wat doet dementie met iemand? Wat is de impact op medebewoners, begeleiders en familieleden? En hoe ga je als begeleiders en familieleden om met veranderin...

Oké, je hebt het jaar niet gehaald.

Vervelend? Ja. Einde van de wereld? Zeker niet.

Dit boek is voor jou: de scholier die het schooljaar opnieuw moet doen. Niet om je te straffen met saaie zelfhulp maar om je écht te helpen.

Wat ging er mis? Wat kun je volgend jaar anders doen? En hoe zorg je dat het nu wél lukt zonder jezelf compleet uit te putten?

In 13 heldere, nuchtere hoofdstukken lees je over:

• motivatie die op maandag komt en dinsdag weer vertrokken is

• stress, plannen, lere...

Vernieuwde uitgave!

Wat komt er allemaal kijken bij het plannen en organiseren van transport? Waaruit bestaat de wereld van transport en vervoer en hoe zorg je voor grip op de corebusiness van je logistiek bedrijf? Daarover leer je meer met dit leermiddel van Sarphati | Logistiek. De onderwerpen van deel 1 gaan over de organisaties in het wegvervoer, wet- en regelgeving, documenten en heffingen, incoterms ® en de goederentransportverzekering.

De inhoud van het papieren leerwerkboek gaat uit ...

Eenvoudig en praktisch uitgelegd! Straks ben jij ook Ai-geletterd.

Voor alle medewerkers van bedrijven en non-profitorganisaties die werken met AI is de basiskennis rondom AI zelfs een vereiste. De reden is de Ai-verordening oftewel de EU AI-Act. Ook de medewerkers in Nederland moeten AI-geletterd zijn. Dit boek biedt hiervoor volledige ondersteuning.

AI Flitsmeester Matthijs Akkenaar en entertainer, spreker en ondernemer Hans Kazàn presenteren edutainment op topniveau met hun unieke combin...

De titel van dit boek is met deze vierde druk veranderd van ‘Ontspanningsinstructie’ naar ‘Adem- en ontspanningsinstructie’, met als subtitel ‘een procesmatige benadering’. Daarmee wordt aangegeven dat het ruimer is opgezet en dat de theorie meer omvattend is. De instructies zijn hetzelfde gebleven. Het vervolgboek ‘Functioneel ademen’ bevat een tweede serie instructies, naast toegevoegde theoretische onderwerpen. Dit toont dat er heel wat materiaal is bijgekomen in de afgelop...

In deze beknopte uitgave licht Dr. Spencer Kagan toe hoe je heel gemakkelijk de actieve betrokkenheid van leerlingen kunt vergroten met coöperatieve structuren. 

De didactische structuren in dit boekje zijn meteen in te zetten in je eigen situatie. Ook vind je in vogelvlucht de principes van de werkwijze Coöperatieve Leerstrategieën van Spencer Kagan.  

Gebruik je zijn werkwijze en de uitgave Coöperatieve Leerstrategieën, dan heb je met deze beknopte versie de hoofdpunten van de werkw...