Dit boek bestaat uit twee delen, in ieder deel wordt vanuit een ander gezichtsveld gekeken naar data en modelleren. Ieder deel bestaat uit een overzicht van verschillende uitwerkingen opgedeeld in hoofdstukken. Ieder hoofdstuk heeft binnen een deel een vergelijkbare opbouw.

In het eerste deel wordt gekeken naar de verschillende modelleervormen, afgebeeld op een eenvoudig raamwerk om aan te geven welk aspect van data modellering ondersteund wordt.

In het tweede deel ligt de focus op toepassing...

Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Het beheer van afval betekent een belangrijke kostenpost voor iedere organisatie. Bovendien is het beheer van afval onderworpen aan allerlei wet- en regelgeving, op Europees, federaal en Vlaams niveau. Kennis van zaken bij het bepalen van de strategie voor afvalbeheer is dan ook een absolute must voor elke milieuprofessional. In de pocket ‘Afvalbeheer voor milieuprofessionals’ krijgt u een duidelijk overzicht van alle relevante regels, uitgelegd in een begrijpbare taal. Zo kunnen de regel...

In Nijmegen gaan jonge vrijwilligers naar een plek waar ouderen beschermd wonen, om met één of meerdere bewoners culturele activiteiten te beoefenen. Ze maken muziek, schilderen, knutselen, dansen, kletsen, wandelen, kleuren samen, hebben het naar hun zin en vertellen elkaar ondertussen wat ze belangrijk vinden.

Dergelijke, vaak ontroerende intergenerationele contacten komen niet vanzelf tot stand. Dit boek vertelt op welke manier het management en welzijnscoördinatoren werkzaam bij de Wlz...

Heb je soms het gevoel dat je boodschap niet overkomt? Leer dan om je verhaal te framen. Door de juiste woorden te gebruiken,

overtuig je iedereen, voordat ze het doorhebben.

In iedereen schuilt een meesterframer: ook jij kunt leren hoe je taal zo slim kunt inzetten dat je iedereen om je heen kunt beïnvloeden. Dit praktische boek helpt je stap voor stap om een behendige framer te worden. Wat willen mensen graag horen? Hoe laat een brein zich onbewust verleiden? Welke woorden moet je gebrui...

This book focuses on the practical relevance of research. It describes in a clear and factual way what research implies. It goes through the five phases in the cycle of designing, performing, analysing and reporting applied research.

The first phase comprises a problem analysis in which the problem definition is formulated. Here, the objective and the central question of the study are determined in consultation with the organisation involved (the client).

The second phase involves studying in...

We vergaderen wat af – bijna een kwart van onze werktijd en 10 procent van ons budget gaat op aan vergaderingen. En we zijn nog slechte vergaderaars ook: we bereiden ons niet voor, komen te laat of helemaal niet opdagen, doen nauwelijks onze mond open en schuiven beslissingen voor ons uit. Zo zijn vergaderingen inderdaad

zonde van de tijd. Maar het kan echt anders. Trainer/coach Rob de Haas ontwikkelde ‘Ongewoon Goed Vergaderen’, een slimme vergadermethode waarmee de collectieve denkkra...

Onze samenleving verandert en steeds meer mensen maken gebruiken van zorg. De zorgsector zal zich hieraan moeten aanpassen. Daarvoor is een goed beeld nodig van de zorg, gebaseerd op de waarde voor de patiënt – de ervaren kwaliteit, de effectiviteit en de kosten.

Wat is de waarde van zorg? Dat is de vraag die centraal staat in dit boek. Met het antwoord op deze vraag kunnen zorgorganisaties processen beter inrichten en meer waarde creëren voor de patiënt. Die is immers het uitgangspunt v...

Wat vraagt opdrachtgeverschap van woningcorporaties en hoe werk je samen met de markt aan een mooie toekomst voor je huurders. Aanbesteden op de laagste prijs aan de hand van een bestek was lange tijd dé manier van werken in de corporatiebranche. Echter, steeds meer corporaties zien en ervaren dat deze werkwijze niet het gewenste resultaat en de beoogde kwalite...