From a customer's perspective, services are experiences. From the organization's perspective, services are processes that have to be designed and managed to create the desired customer experience. This makes processes the architecture of services. Designing Customer Service Processes will discuss how service processes can be designed and improved to deliver the promised value proposition. This book is the sixth volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Joche...

Diese Einfuhrung bietet einen UEberblick uber die Entwicklung der deutschen Sprache vom Althochdeutschen bis zum Fruhneuhochdeutschen mit Ausblicken auf die jungere Sprachgeschichte und die Gegenwartssprache. Soweit es fur das Verstandnis heutiger oder historischer Sprachformen notwendig ist, wird auch das Germanische und Indogermanische einbezogen. Der Autor stellt die Sprachentwicklung auf den verschiedenen Ebenen dar: Laut und Schrift, Bildung von Woertern und Wortformen, Wortschatz, Synta...

Bachelor of Nursing 2020 is het nieuwe opleidingsprofiel voor de hbo-verpleegkundige, dat berekend is op de komende transities in de zorg. Uitgangspunt is de recente visie op gezondheid, waarin niet de aandoening centraal staat, maar de bekwaamheid van mensen om daarmee om te gaan in hun dagelijkse leven. Het profiel beschrijft de competenties van de verpleegkundige geconcretiseerd in herkenbare kritische beroepssituaties. Het beroepsprofiel verpleegkundige (2012), het NLQF en de CanMeds vorm...

We live in a complex and dynamic world. Understanding how to monitor, manage and conserve species and habitats - the goal of applied ecology - is of ever-increasing importance. Applied Ecology shows students how an understanding of ecological theory can be used to address the most important issues facing ecologists today.

Its explicitly problem-solving approach reflects the reality of using ecological tools and approaches in applied contexts, while also highlighting the key ecological theorie...

This second edition also includes: revised and expanded explanatory footnotes, a new preface and a note on the text by Leland S. Person; key passages from Hawthorne’s notebooks and letters that suggest the close relationship between his private and public writings, and seven new critical essays by Brook Thomas, Michael Ryan, Thomas R. Mitchell, Jay Grossman, Jamie Barlowe, John Ronan and John F.

Birk. A Chronology and revised and expanded Selected Bibliography is also included.

Practical skills form the cornerstone of chemistry. However, the diversity of skills required in the laboratory means that a student's experience may be limited. While some techniques do require specific skills, many of them are transferable generic skills that are required throughout the subject area.

Limited time constraints of the modern curriculum often preclude or minimise laboratory time. Practical Skills in Chemistry 3rd edition provides a general guidance for use in and out of practic...

Ouvrage de Communication en français langue étrangère (FLE) dans la collection Progressive destiné aux grands adolescents et adultes niveau avancé (B2/C1).

​Ce qui fait le succès de cet ouvrage :

Une organisation claire : la leçon sur la page de gauche, les activités communicatives sur la page de droite

47 chapitres présentant les points généralement abordés aux niveaux B2 et C1 du Cadre européen commun de référence pour les langues

Un apprentissage progressif : il suit la pr...

Depuis Ferdinand de Saussure, la linguistique s'est engagée sur la voie du formalisme, décrivant son objet (la langue) comme une structure coupée des réalités sociales. La sociolinguistique englobant la linguistique est une nouvelle approche qui, partant des réalités sociales, des communautés, des groupes, en étudie l'aspect linguistique.

Jellema deel 6B Installaties - Werktuigbouwkunde laat zien hoe het evenwicht tussen gebruikerseisen en energiegebruik kan worden gevonden. Het behandelt zowel bouwfysisch gedrag als werktuigbouwkundige- en gasinstallatieconcepten.

Jellema deel 11 Contracteren uit de reeks Bouwproces beschrijft de wijze waarop de contractvorming ten behoeve van een bouwproject plaatsvindt. Zowel de traditionele methode van contracteren als andere methoden komen aan de orde.