CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

Learn essential concepts and practices for providing music therapy. This book has been an indispensable guide for music therapists worldwide since the 1990s. You will learn state-of-the-art, data-driven approaches to providing care in a wide variety of therapeutic contexts. These practices are based on the most up-to-date science and experiences of thousands of patients and clients. Through detailed discussions of research and practice, case studies, strategies, and clinical approaches, you w...

Sound Foundations is an ideal introduction to the English phonological system and an invaluable resource both for teachers of full pronunciation courses and for those who sould ismply like to improve the quality of their work on pronunciation. It offers information on pronunciation systems as well as practical activities which can be used in pronunciation classes and in regular language lessons. The discovery approach means both you and your students learn through physically experiencing how ...

This is an essential introductory to liturgy for both ordinands and trainee lay readers - indeed for anyone who finds themselves having to plan or lead public worship. Well-known worship writer and speaker Mark Earey has written this book both for lovers and loathers of liturgical worship - and for those who want to discover it for the first time. This updated and enlarged second edition now includes:* How liturgy works as ritual;* The use of liturgy in different traditions; * The shape of th...

Valide diagnostiek vormt de grondslag van adequaat (para)medisch handelen. Dit boek geeft een overzicht van de wetenschappelijke onderbouwing van de anamnese, het lichamelijke onderzoek, specifieke testen en beeldvormend onderzoek bij patiënten met klachten aan het bewegingsapparaat.Deze 2e druk is volledig geactualiseerd. Bij het boek hoort een website met video’s van valide diagnostische handelingen met bijbehorende psychometrische gegevens. Verscheidene vormen van klinisch redeneren pas...

Deze herwerkte editie van het boek 'Stemstoornissen' is bedoeld voor logopedisten en NKO-artsen met bijzondere interesse voor het onderzoek en de behandeling van stemstoornissen. Voor studenten biedt dit boek een volledig referentiekader van alle relevante aspecten van de stemzorg. Voor professionelen is het een handig naslagwerk waarvan de volledige inhoud aangepast werd aan het ICF-referentiekader, de actueel geldende internationale richtlijnen en 'best clinical practices'. Een trefwoordreg...

We are good at designing beautiful products and we offer good services. We always know exactly what the user wants and we know dozens of methodologies. However, if we have to convince our customers and colleagues, we find it to be rather difficult.

For one reason or another, pitching ideas is one of the most undervalued practices in the creative field. From convincing a colleague to opt for a certain methodology to persuading a customer to go for a certain concept. You can have the best ideas...

Het theorieboek Marketing & Sales voor de horeca deel 1 behoort tot de PlanBoek methode. Het is een naslagwerk en doe-boek voor managers/ondernemers horeca (niveau 4) en biedt een brede theoretische basis over het onderwerp marketing & sales in de horeca.

In dit boek maak je kennis met het marketingconcept, de bedrijfstak horeca en verschillende bedrijfstypen. Daarbij hoort natuurlijk ook het bestuderen van consumentengedrag en het maken van omzetprognoses. De theorie uit dit boek helpt je du...

Bij aanschaf van dit artikel ontvang je een leerwerkboek. Je ontvangt een papieren exemplaar met op de achterkant een unieke licentiecode voor het gebruik van het E-boek op Digiplein.

A radical shift in perspective to transform your organization to become more innovative The Design Thinking Playbook is an actionable guide to the future of business. By stepping back and questioning the current mindset, the faults of the status quo stand out in stark relief--and this guide gives you the tools and frameworks you need to kick off a digital transformation. Design Thinking is about approaching things differently with a strong user orientation and fast iterations with multidiscip...