Veel CX-professionals lopen tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een front-officeafdeling of van een specialistische stafafdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien.

Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen...

Als docent in het voortgezet onderwijs wil je goed onderwijs verzorgen en stel je jezelf dagelijks vragen. Variërend van het niveau van de individuele leerling, de groep, de klas, én de school. Daarbij wordt doorlopend een beroep gedaan op je professionaliteit. Als professional kijk je met een onderzoekende houding naar het onderwijs(leer)proces: door open en nieuwsgierig te zijn, door te onderzoeken, door je kennis te delen, door iets nieuws te durven toepassen (en dit alles op een methodi...

CGT in de klinische praktijk

Dit boek biedt deliberate practice-oefeningen om studenten, stagiairs en therapeuten te helpen oefenen met fundamentele vaardigheden op het gebied van cognitieve gedragstherapie (CGT), zodat ze zich kunnen voorbereiden op veelvoorkomende situaties in de klinische praktijk.

Effectieve CGT-technieken en interpersoonlijke vaardigheden

Deliberate practice bij CGT is een rigoureuze trainingsmethode die bestaat uit frequente repetitie van het aan te leren gedrag en gebr...

Ons begrip van controle

Wat een chaotische situatie is voor de een, kan juist een oase van rust zijn voor een ander. Iemand kan totaal in vervoering raken van een bepaald kunstwerk, voor een ander is het een doorn in het oog. Hoe kan dat? Hoe kan het dat iedereen de wereld op een andere manier ziet en ordent? Alles onder controle bespreekt de ordening in onze binnen- en buitenwereld, en bouwt stap voor stap ons begrip van controle op. Het gaat over hoe wij, vanuit onze eigen wensen, verlangen...

‘Gezondheidsrecht begrepen’ is een toegankelijke inleiding die de belangrijkste rechtsregels compact beschrijft en toepast op de praktijk. Gezondheidsrecht is een dynamisch vakgebied waarin regelmatig nieuwe wetten, regels en beleidsrichtlijnen worden ingevoerd. Ook wordt de relatie tussen recht, moraal en ethiek besproken, evenals het omgaan met morele medische dilemma's.

In de vernieuwde zevende editie van ‘Gezondheidsrecht begrepen’ zijn geactualiseerde praktijkvoorbeelden opgenom...

Evenementen organiseren behandelt de stof zoals omschreven in kerntaak

P2-K1Organiseert evenementen uit het kwalificatiedossier Marketing, communicatie en evenementen. Ook bereidt dit boek voor op de examenstof zoals

omschreven in de SPL/ECABO toetsmatrijs M5 Evenementeninstrumentarium en

veiligheidsvoorschriften. Het boek legt, samen met de rest van deze methode, ook een stevige basis om studenten door te laten stomen naar het NIMA-A diploma.

Pitch

Pitch is een methode voor commerciële ople...

Als adviseur moet u goed zijn in uw vak; u bent bijvoorbeeld een uitstekend fiscalist, communicatiedeskundige, of organisatie-expert. Maar dat is niet genoeg: een goede adviseur heeft passie voor mensen, wil zich in klanten verdiepen en hen verder helpen.De rol van adviseur is het handboek voor de gedreven adviseur. Of u nu net begint, steeds meer adviserende taken krijgt, of een doorgewinterde professional bent, dit boek biedt u een stevig kader, verdieping en verrassende eyeopeners. U maakt...

Moederziel alleen sta je buiten onze gedeelde wereld, los van anderen, buiten de groep: psychose is in feite een contactprobleem. In gesprek met psychose – Deel 2 laat zien dat hieraan veel te doen is.

Het boek bestaat uit twee delen. Het eerste deel is sterk geënt op het werk van filosoof, ervaringsdeskundige en auteur Wouter Kusters. Dit behandelt de fenomenologie van de psychose. Wat ervaart iemand die een psychose ondergaat nu precies? Daarna volgen een praktisch deel, inspirerende ve...

Marketingplanning geeft systematisch alle stappen van het marketingplanningsproces weer. Aan bod komen het strategisch kader en marktafbakening, analyses, strategische organisatiekeuzes en strategische, tactische en operationele marketingkeuzes, in de vorm van marketingplannen. Daarnaast is er aandacht voor de uitvoering, evaluatie en terugkoppeling (PDCA-cyclus).

Deze vierde druk is geheel geactualiseerd op het gebied van afnemersanalyse, online kanalen en algemene wetmatigheden in marketing...

PHP is een programmeertaal die in combinatie met HTML de standaard is voor het bouwen van dynamische websites. Met de nieuwste versie, PHP 7, gaat dat makkelijker en vooral veiliger. Deze basiscursus is geschreven voor beginners. Met oefeningen.