Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

For upper-level undergraduate and MBA students enrolled in an international business law course. August emphasizes the diversity and similarity of how firms are currently regulated and governed around the world.

Richtet sich an alle Lernenden mit Sprachkenntnissen auf dem Niveau C2, die sich auf die Prüfung Goethe-Zertifikat C2 /Großes Deutsches Sprachdiplom vorbereiten wollen. Das Material macht mit den Inhalten und dem Format der Prüfung vertraut, vermittelt Prüfungsstrategien, erklärt, worauf es in der Prüfung ankommt, und gibt authentisches Übungsmaterial an die Hand. Im Anhang finden sich Lösungsschlüssel und Transkriptionen sowie ein "Antwortbogen". Die eingelegte Audio-CD enthält die...

- transparenter Aufbau

- trainiert die vier Grundfertigkeiten sowie „Sehen und Hören“, „Wortschatz“ und „Grammatik“

- Checkliste zur Lernzielkontrolle am Ende jedes Bausteins

- interessante Themen aus den Bereichen Alltag, Beruf, Studium und Ausbildung

- abwechslungsreiche und fundierte Aufgaben- und Übungstypologie

- Vermittlung von Lernstrategien durch gezielte Aufgabenstellungen und praxisnahe Tipps

- Infos zur Landeskunde

Le jeu et le théâtre apportent à l'enseignement et à la classe de langue un univers construit à la fois sur le respect de règles, l'écoute et l'attention aux autres ainsi que sur une dimension créative conduisant à l'expression libérée. Le présent ouvrage est le fruit d'un travail d'invention et de création autant que d'un travail d'adaptation des techniques du jeu d'acteur aux objectifs particuliers et à l'espace de la classe de langue.

La totalité des 70 jeux de ce recueil on...

A completely revised and updated edition of A Course in Language Teaching. This book provides a comprehensive introduction to English language teaching, and is suitable for teachers in a variety of educational settings, including compulsory education. It has been completely revised and updated to include essential new topics for the modern English language teacher, including English as an international language, Content and Language Integrated Learning (CLIL) and using digital materials.

It i...

A complete introduction to the field of computational physics, with examples and exercises in the Python programming language. Computers play a central role in virtually every major physics discovery today, from astrophysics and particle physics to biophysics and condensed matter. This book explains the fundamentals of computational physics and describes in simple terms the techniques that every physicist should know, such as finite difference methods, numerical quadrature, and the fast Fouri...

Groepsdynamica is de studie naar het gedrag en het functioneren van mensen in groepen. Kennis over hoe groepen functioneren en hoe ze zich ontwikkelen is onontbeerlijk voor iedereen die met groepen werkt. Veel vragen die in dit boek aan de orde komen, worden verduidelijkt met praktijksituaties in kaders. Daarnaast worden er onderzoeken op het gebied van groepsdynamica beschreven en wordt er vooruitgeblikt op de toekomst.

Monique Frequin-Bekker is onderwijstrainer en docentcoach. Daarnaast is ...

This book is based on a simple but powerful observation: Students and young professionals who develop outstanding writing skills do so primarily by mastering a limited number of the most important writing principles, which they use over and over again. What are these recurring principles? The answer to this question is the basis of this material. A wealth of examples, charts, and engaging exercises makes The Little Red Writing Book an invaluable guide for anyone who wants to master those skil...