Superfijne klanten, wie wil die nou niet? Superfijne klanten hebben oog voor jouw toegevoegde waarde en accepteren daarom de prijs die je vraagt. Dat maakt dat werken voor hen vaak niet voelt als werken.

Maar hoe kom je aan superfijne klanten, klanten waar je blij van wordt? Hoop jij dat ze vanzelf naar je toekomen? Jos Burgers legt fijntjes uit dat hopen geen beste strategie is: je zult er iets voor moeten dóén. Zijn advies: stop met werken voor klanten waar je het alleen maar druk van kri...

Het strafrecht gaat over mensen en misdrijven; van de getuige die een misdrijf ziet, tot de rechter die uiteindelijk moet beslissen over schuld en straf, en alles daartussenin. De rechtspsychologie gaat over het gedrag van al die mensen; gedrag dat onder invloed staat van de rechtsregels en bepalend is voor de uitkomsten van strafrechtelijke procedures. De rechtspsychologie is een wetenschap die inzicht geeft in alle stadia van het strafproces. De professionals die het recht toepassen, maar o...

This leading monograph on European Environmental Law is now completely updated and revised. This book provides an in-depth analysis of important legal issues of European environmental law. What are the legal grounds for EU environmental policy and on what principles are directives and regulations based upon? To what extent precludes EU environmental regulation more stringent national environmental standards? What are the requirements the Court of Justice has imposed on the Member States imple...

ransformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving (Customer Experience of CX) maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij!

De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met customer experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega’s net zo enthousi...

Deze titel bespreekt de materieelrechtelijke regels over hoofdelijke aansprakelijkheid uit zowel het nationale recht als het Unie(privaat) recht. Daarnaast bevat dit proefschrift een overzicht van de stand van zaken van procesrechtelijke en insolventierechtelijke regels en krijg je als lezer inspiratie bij het beantwoorden van vragen op het gebied van hoofdelijke aansprakelijkheid. Hoofdelijke aansprakelijkheid doet zich voor als meerdere schuldenaren dezelfde prestatie verschuldigd zijn of v...

Dit deel uit de gewaardeerde serie Tekst & Commentaar is de ideale kennisbron voor een eerste oriëntatie op het strafrecht. Deze 15e druk is volledig geactualiseerd en is daarmee een must have voor elke strafrechtjurist. Tekst & Commentaar Strafrecht vormt dé kennisbron bij uitstek voor een korte en overzichtelijke uitleg van de geldende wettekst. Daarbij komt ook de belangrijkste rechtspraak aan de orde en wordt verwezen naar relevante literatuur. De uitgave is daarmee onmisbaar voor een e...

Op zoek naar een boek dat uitgebreid in gaat op de integriteit van het openbaar bestuur? Dit boek brengt overzichtelijk in kaart in welk rechtsstatelijk spanningsveld integriteitsnormen opereren, hoe de normen zich tot elkaar verhouden en hoe de normen op zichzelf moeten worden uitgelegd. Daarom is boek bruikbaar voor in het bijzonder wetgevingsjuristen, rechters en advocaten en andere rechtsbijstandverleners. Juridische normen voor bestuurlijke integriteit in de democratische rechtsstaat gaa...

.

Procesrechten in arbeidszaken geeft een allesomvattend overzicht van de aspecten die van belang zijn bij het procederen in arbeidszaken, zowel in eerste aanleg alsook in hoger beroep. Daarnaast worden veel praktische tips en tricks gegeven waardoor de gebruiker van het boek beter beslagen ten ijs komt in arbeidsrechtelijke procedures. Sinds de wijzigingen in het ontslagrecht in 2015 is procederen in arbeidszaken bijzonder complex geworden. Daarnaast wordt er steeds minder vaak geprocedeerd, z...

Het Medisch handboek kindermishandeling is het belangrijkste Nederlandstalige handboek op dit gebied. Het biedt een grondig overzicht van alle vormen van kindermishandeling, variërend van lichamelijke mishandeling, seksueel misbruik, verwaarlozing, tot een nagebootste stoornis. In het boek staat de specifieke rol van de arts centraal, bij het eerste vermoeden van kindermishandeling, het stellen van de diagnose, het spreken met de ouders en het opstellen van een behandelplan. Steeds opnieuw w...