Servicemanagement en communicatie

De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.

Topdesk

Ook het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdes...

Je wenst je kind altijd een goede gezondheid toe, maar soms loopt het anders. Wat betekent dat ene symptoom? Wanneer hoef je je geen zorgen te maken, en wanneer roep je er toch beter een arts bij? De gezondheidsgids voor kinderen biedt helderheid en vertrouwen bij de zorg van kinderen van 0 tot en met 18 jaar. Het boek omvat twee grote delen: het gezonde kind en het zieke kind. In deel één lees je alles over de normale ontwikkeling en verzorging van kinderen, van voeding tot slaap en alles ...

Vernieuwde uitgave!

Wat komt er allemaal kijken bij het plannen en organiseren van transport? Waaruit bestaat de wereld van transport en vervoer en hoe zorg je voor grip op de corebusiness van je logistiek bedrijf? Daarover leer je meer met dit leermiddel van Sarphati | Logistiek. De onderwerpen van deel 1 gaan over de organisaties in het wegvervoer, wet- en regelgeving, documenten en heffingen, incoterms ® en de goederentransportverzekering.

De inhoud van het papieren leerwerkboek gaat uit ...

Wat is hospitality en hoe zet je dat in? En hoe adviseer je klanten en verkoop je in de verkoopomgeving? Daarover leer je meer met dit leermiddel van Sarphati | Retail. De onderwerpen retaillandschap, duurzame retail, werken in de retail, retailmarketing, de retailmix, reclame en sociale media, consumentenbehoefte en lokale retailomgeving.

De inhoud van het papieren leerwerkboek gaat uit van de retailpraktijk en sluit aan op de vakkennis en vaardigheden van het kwalificatiedossier en het theo...

De wereld komt in beweging door logistiek en vervoer. Zonder de werknemers in dit avontuurlijke werkveld is het bedrijven van handel bijna niet mogelijk. Van voorbereiding tot afhandeling, werken in dit logistieke proces is uitdagend en belangrijk voor tal van mensen en bedrijven. Het maakt daarbij niet uit of je straks logistiek medewerker, - teamleider, - supervisor of specialist transport en logistiek bent. Met een diploma op zak ben je gewild bij werkgevers in de logistiek. Op aanpakkers...