'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke

klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je

organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het

bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een exc...

Dit is de tweede druk van deel 1 van de serie Industriële eigendom. Dit deel gaat over de bescherming van technische innovatie. De vorige druk dateert van eind 2002. Nadien zijn in 2008 deel 2 (Merkenrecht) en in 2012 deel 3 (Vormen, namen en reclame) verschenen. In deel 1 worden de verschillende rechtsinstituten beschreven waarmee technische (en aanverwante) verworvenheden kunnen worden beschermd; dus het octrooirecht, het recht van aanvullende beschermingscertificaten, het kwekersrecht, he...

De ontwikkelaars van Gelukskunde streven ernaar dat de leerling, samen met ander leerlingen en de docent, kennis en ervaringen op doet die helpen om positiever in het leven te staan, daar meer grip op te krijgen en zo gelukkiger te worden. Het werkboek is een uitgave van uitgeverij Cantal.

Het werkboek heeft 8 lessen:

Les 1: Wat is geluk?

Les 2: Zelfvertrouwen

Les 3: Jouw X-factor

Les 4: Stressbestendigheid

Les 5: Je relatie met anderen

Les 6: Werk, school, en hobby

Les 7: Spiritualiteit en g...

The first edition of Modern Hotel Operations Management is a comprehensive and wide-ranging introduction in operational hotel management. The book merges notions from business administration, management and socially responsible entrepreneurship into a complete overview of this discipline.

Why Modern Hotel Operations Management?

* Complete and accessible standard reference work;

* connects different disciplines;

* comes with valuable online extra's.

Modern Hotel Oper...

In ons land gebeuren regelmatig rampen en incidenten, die door derden zijn veroorzaakt. Denk aan de vuurwerkramp in Enschede, de legionella- uitbraak in Bovenkarspel of het schietincident in Alphen aan de Rijn. In die gevallen functioneert het aansprakelijkheidsrecht niet naar behoren en krijgen slachtoffers hun schade niet of pas veel later vergoed. De overheid gaat daarom in sommige gevallen over tot de oprichting van rampenfondsen. De auteur onderzoekt welke rol rampenfondsen in Nederland ...

Financiële dienstverleners en hun klanten maken in toenemende mate gebruik van de mogelijkheid om via computer, mobiele telefoon of tablet financiële diensten te verlenen en af te nemen. Financiële dienstverleners bieden online producten aan. Zij sluiten online overeenkomsten met hun klanten. Zij verstrekken hun klanten online informatie over hun producten en diensten. En zij bemiddelen online bij de totstandkoming van overeenkomsten tussen hun klanten en derden. Het zal niet lang meer dur...

De notariële praktijk bestaat (in elk geval) uit drie rechtsgebieden, te weten ondernemingsrecht, vastgoed en het personen- en familierecht. Vaak worden deze drie rechtsgebieden door de notaris niet allemaal tegelijkertijd uitgeoefend. Er zal sprake kunnen zijn van kruisbestuiving in die zin dat ook in het ondernemingsrecht elementen van huwelijksvermogensrecht en vastgoed een rol spelen. Een team van deskundige auteurs deelt zijn expertise in dit eerste deel van de serie handboek notarieel ...

In verband met het programma Kwaliteit en Innovatie (KEI) wordt het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering gewijzigd. Deze uitgave geeft inzicht in de behandeling van de wetsvoorstellen die tot de wijziging hebben geleid. Onmisbare informatie voor iedereen die de wet én de overwegingen van de wetgever wil leren kennen. Bent u advocaat of rechter? Dan mag Parlementaire Geschiedenis Burgerlijke Rechtsvordering. Wetgeving vereenvoudiging en digitalisering procesrecht (KEI) niet ontbreken op u...