Jij bent ambitieus en supergoed in jouw vakgebied. Je bent constant op jacht naar nieuwe klanten. Je weet dat er meer rendement uit je bestaande klanten te halen valt. Daarom besteed je veel geld, tijd en moeite om die nieuwe klanten te werven. Je levert de klant wat je hebt beloofd. Je komt je afspraken na. Ze geven aan dat ze tevreden zijn. Toch zijn je klanten niet altijd loyaal. Hoe kan dat? Daar heb je na het lezen van dit boek een antwoord op.

Wil jij dat jouw klanten nieuwe klanten aan...

Bemiddel jij in je werk regelmatig in conflictsituaties, of ben je zelf weleens betrokken geweest bij een conflict? Wil jij anderen ondersteunen bij de oplossing van een conflict en met de juiste communicatie hierin betere resultaten bereiken? Lees dan dit boek.

Als begeleider van een conflict ben je uiterst kwetsbaar. Het vraagt veel van je om te dealen met de emoties die bij de partijen spelen. In dit boek leer je hoe je invloed uitoefent op het verloop van een conflict.

Tom helpt je stap ...

Wie niet (even) sterk is moet slim zijn!

Hoe krijg je als ondernemingsraad (OR) invloed op een belangrijk besluit? Wat kan je het beste doen om plannen van de organisatie bij te sturen? Als OR-lid voelt het soms alsof je in een ongelijke situatie zit; je baas blijft immers je baas. Wil je weten hoe je haar/hem echt aan het luisteren krijgt en op een gelijkwaardige manier aan tafel zit? In dit boek krijg je zicht en grip op de gewenste gelijkwaardigheid en ontdek je hoe je ‘het spel’ slim ...

Kortom Engelse grammatica geeft kort en duidelijk de belangrijkste regels van de Engelse grammatica met veel voorbeelden.

Uitgevoerd in een duidelijke, stevige letter in tweekleurendruk.

Natuurlijke processen zijn een belangrijk uitgangspunt van ecologisch groenbeheer en vormen daarom de basis van dit boek. Het boek beschrijft deze processen en geeft een overzicht van de aspecten die bij ecologisch groenbeheer een rol spelen. Besproken worden o.a. de mogelijkheden voor het ontwikkelen van verschillende begroeiingstypen en de mogelijkheden voor dieren in de bebouwde omgeving. Er worden praktische richtlijnen gegeven, zoals: hoe krijg ik een kruidlaag in het bosplantsoen, hoe v...

Systematische boomcontrole is de laatste jaren een steeds belangrijker rol gaan spelen in het boombeheer. Bij een juiste uitvoering hiervan blijft de eigenaar op de hoogte van veranderingen in conditie en structuur én voldoet hij aan de zorgplicht.

In de nieuwe derde druk is vooral hoofdstuk 2 Boomcontrole ingrijpend herzien. De informatie over de SIA-methode is flink uitgebreid en mede door deze uitbreiding kunnen met name oude, dikke, holle bomen nog serieuzer worden beoordeeld, voordat de...