In ‘Sales From Your heart’, Richard van Kray gives you the tools and framework with which to establish a truly meaningful connection with your customer, without losing sight of yourself. Offering customer-oriented advice, putting the customer first, or mapping out your process as a customer journey: these methods give your customer the feeling it’s all about them. But is it leading you to lose touch with your own ambitions, or is it all a hollow cliché hiding your real motive: profit? ...

In een tijd van grote maatschappelijke problemen voelen we ons vaak machteloos. Hoe graag we ons als burgers, beleidsmedewerkers of bestuurders ook willen inzetten voor een betere samenleving, onze huidige manier van problemen oplossen blijkt niet toereikend. Waarom lukt het niet om dat wat we belangrijk en goed vinden, centraal te stellen in de manier waarop we de samenleving vormgeven? Wat we nodig hebben is een heel andere denk- en werkwijze: die van kunstenaars en ontwerpers. Door de grot...

De essentiële taak van een leider of manager is volgens Simon Sinek: Het creëren van een cultuur van veiligheid. Want zolang je je moet richten op gevaar binnen de organisatie, heb je onvoldoende aandacht voor wat er buiten de organisatie gebeurt. Zo zal een bedrijf nooit slagvaardig kunnen reageren op veranderende omstandigheden. Vertrouwen, een loyaal team en een goede samenwerking zijn essentieel om de gevaren van buitenaf het hoofd te bieden en optimaal te presteren.

Sinek, bekend van d...

'Excellent onderhandelen' ('Getting to Yes') van Roger Fisher is al bijna 40 jaar hét standaardwerk op het gebied van principieel onderhandelen.

Of je nu een gesprek met de huurbaas hebt of in gerechtelijke procedures verwikkeld bent - in alle onderhandelingssituaties bewijst dit model z'n dienst. Principieel onderhandelen betekent dat de partijen in een 'conflict' op zoek gaan naar de oplossing die voor beiden optimaal is. Principieel onderhandelen is niet 'zacht' in de zin van conflictver...

Hoe zorg je dat je doet wat bij je past? Dat is een vraag die we ons dagelijks zouden moeten stellen, als professional, team en bedrijf. Toch gebeurt dat niet vaak. In een professionele cultuur kunnen we namelijk over alles praten, zolang het maar niet over gevoel, waarden of betekenis gaat. Dit is de motivatieparadox: we vinden motivatie heel belangrijk, maar verwaarlozen het in de dagelijkse praktijk schandelijk. En dat terwijl weten wat ons motiveert en de vaardigheid om daarnaar te handel...

Spijt is het fotografisch negatief van het goede leven. Wie dus leeft zonder spijt, leeft zonder reflectie. Toch doen we er alles aan om spijt te voorkomen en als we het dan tóch hebben, praten we er liever niet over. Maar alleen als we onze fuck-ups onder ogen zien, kunnen we ze gebruiken om wijzere beslissingen te nemen, beter te presteren en meer betekenis te geven aan ons leven. Het veelgehoorde ‘no regrets’ is dan ook een slecht advies, volgens Daniel Pink.

In De kracht van spijt m...

Waarom beoordelen we dezelfde situatie anders voor en na de lunch? Waarom denken we dat knappe mensen competenter zijn dan anderen? Daniel Kahneman toont in 'Ons feilbare denken' aan dat we veel irrationeler zijn dan we denken. Hij legt uit dat we twee denksystemen hebben: een snelle, intuïtieve manier en een langzame, weloverwogen manier. Beide zijn uitermate praktisch, maar het gaat vaak fout omdat we - zonder dat we het doorhebben - de verkeerde manier van denken gebruiken. In deze modern...

Veel mensen vinden het bewust gebruiken van tactieken om invloed uit te oefenen manipulatief of dwingend. Dat is ook niet zo gek, aangezien zelfs overtuigingsexperts zoals Robert Cialdini en Chris Voss ons aanmoedigen om ‘invloedwapens te gebruiken om tegenstanders te verslaan’. Ons beeld van ‘invloed’ is besmet geraakt door onbetrouwbare, hebzuchtige mensen. Maar als je mensen vraagt of ze meer invloed zouden willen hebben, dan is het antwoord altijd ja; invloed geeft ons macht en de...

Digitale technologie dringt steeds dieper in onze samenleving door, de politiek raakt oververhit en ons primitieve brein slaat alsmaar vaker op hol. Zo zijn we steeds slechter in staat de juiste beslissingen te nemen en raakt onze democratie in zwaar weer.

Oud-d66 kamerlid en techexpert Kees Verhoeven stond op tegen techreuzen als Google en Facebook en stond bekend om zijn inzet voor privacywetgeving en een betere digitale overheid. In De democratie crasht laat hij aan de hand van zijn ervari...

Op een maandagochtend treft George zijn auto aan met een lekke band. En dit is nog maar de minste van zijn problemen: zijn relatie staat op springen en zijn team is vervallen in chaos. Dan blijkt de noodgedwongen busrit naar kantoor de oplossing voor al zijn problemen te bevatten... In Pak de bus, de internationale bestseller van Jon Gordon, maak je een verhelderende en inspirerende reis die 10 geheimen onthult die je helpen problemen te benaderen met het soort positief, vooruitstrevend denke...