Met Excel is informatie op een snelle en eenvoudige manier te verwerken en te produceren. Basisvaardigheden Excel biedt een stevige basiskennis en -vaardigheid in Excel voor werk of opleiding. Het boek behandelt de basisfuncties van Excel, met de focus op financiële toepassingen. De voorbeelden en opdrachten zijn echter ook breder toepasbaar.

Waarom kiezen voor Basisvaardigheden Excel?

* Biedt een stevige basiskennis van Excel;

* met focus op de financiële praktijk;

* geschreven door een auteu...

Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...