Het is alweer ruim veertig jaar geleden dat de assessmentcentermethode (ACM) en daarmee het assessmentcenter, zijn intrede deed in Nederland. Het assessmentcenter brengt het talent en het potentieel van mensen op een alomvattende manier in kaart door met behulp van tests en praktijksimulaties inzicht te verwerven in de competenties en talenten van de personen in kwestie. Assessment is dus eigenlijk een ander woord voor beoordelen, met dat verschil dat beoordelen achteraf geschiedt, terwijl me...

"Daar vind ik wel wat van" zeggen we vaak met een ondertoon.

Of het nu gaat om werk of privé, om veiligheid of de politiek: achteraf is het altijd makkelijk praten. Achteraf is het eenvoudig om te zeggen wat er had moeten gebeuren. Als we de uitkomst van een besluit, handeling of proces weten, hebben we er al snel een mening over. Ook bij incidenten en ongevallen oordelen we makkelijk achteraf. Vooral over de direct betrokken mensen.

In Achteraf is makkelijk praten nemen de auteurs jou mee i...

Het Praktijkboek Arbeidsomstandigheden ondersteunt werknemers, ondernemingsraden en VGW(M)-commissies bij hun inzet voor betere arbeidsomstandigheden. Dit boek biedt praktische en leesbare informatie die meteen toe te passen is. Elk hoofdstuk geeft in enkele pagina’s de belangrijkste informatie over een arbothema, aangevuld met tips en praktijkvoorbeelden. Naast de klassieke arbothema’s als arbobeleid, machineveiligheid, geluid en gevaarlijke stoffen komen ook modernere thema’s aan bod....

Always Ready is geschreven voor iedereen die balans, energie en veerkracht wil vinden in zowel werk als privéleven. Gebaseerd op meer dan 20 jaar ervaring in de topsport en 20 jaar in het bedrijfsleven, deel ik inzichten die ik in beide werelden heb opgedaan. Dit boek biedt praktische tools en inzichten waarmee je niet alleen dagelijkse uitdagingen aankunt, maar ook werkt aan een stevig fundament voor de lange termijn. Of je nu een drukke professional bent, een ambitieuze ouder of iemand die...

Deze canvaskaarten helpen je op weg bij het maken van een Program Canvas. Het Program Canvas bestaat uit 16 elementen verdeeld over zeven cruciale vragen: Waartoe? (context, aanleiding en ambitie),

Hoe? (doelen, belanghebbenden, strategie),

Wat (baten, resultaten, inspanningen),

Wat niet? (afbakening, ongewenste effecten),

Wie? (organisatie),

Waarmee? (middelen),

Waarbinnen? (kansen, bedreigingen, randvoorwaarden).

Per element zijn er vier kaarten met hulpvragen. Je kunt de 64 kaarten v...

SqEME wordt al jarenlang succesvol toegepast in verschillende sectoren. Het wordt gezien als een eigentijdse invulling van het managen van processen. In 2002 kwam de eerste druk uit van Procesmanagement en de SqEME-benadering, waarvan nu een compleet herziene druk is verschenen. In deze derde druk is een aantal belangrijke aanvullingen aangebracht.

SqEME als methodologie bekijkt een proces in de organisatie vanuit vier verschillende invalshoeken, die vensters worden genoemd:

1. Constitutie

2. Ch...

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...