- Compleet standaardwerk voor on- en offline dienstenmarketing;

- toegespitst op het schrijven van een marketingplan en/of scriptie;

- uitgebreide toelichting van begrippen binnen online dienstenmarketing.

Dienstenmarketingmanagement is al meer dan twintig jaar een standaardwerk voor marketingmanagement in de dienstensector. Het uitgangspunt is het schrijven van een marketingplan en/of scriptie aan de hand van modellen en theorieën . Daarnaast geeft het inzicht in de ontwikkeling en uitvo...

-Didactische methode ter bevordering van de onderzoekende empirische - leerhouding bij studenten;

- leert studenten organisatievraagstukken te signaleren, af te bakenen en op te lossen:

- biedt een vraagmethodiek voor waarnemen, beoordelen, onderzoeken en beïnvloeden.

De eerste editie van Het OK! model | Methodische aanpak van organisatievraagstukken reikt een baanbrekend bedrijfskundig model aan dat integrated thinking (holistische aanpak) van organisaties bevordert. Bijzonder is dat het OK...

Geen examenstress met Examenidioom! Examenidioom is de nieuwe aanvulling op de Examenbundel en Samengevat. Het Examenidioom biedt de ideale voorbereiding op zowel het centraal schriftelijk als de mondelinge schoolexamens voor je talen. Het boek bevat meer dan 1000 idioomwoorden met reële voorbeeldzinnen. De woorden zijn thematisch gerangschikt, aansluitend op de keuzeprofielen. Ook is er aandacht voor gespreksvaardigheden zoals een gesprek beginnen, om verduidelijking vragen en een mening ge...

Bouwt voort op - en is een verdieping van - de in 2005 verschenen 9e druk van BV en NV van Sanders en Westbroek.

Anders dan BV en NV is dit boek primair bedoeld voor de praktijk van de advocaat, de notaris, de fiscalist, de accountant, de bedrijfsjurist en de civiele rechter of arbiter. Daarnaast is het bij uitstek bestemd voor studenten die een Master-opleiding of een gespecialiseerde (beroeps)opleiding, zoals in accountancy, fiscaliteit of treasury, volgen. Diverse hoofdstukken zijn bovendi...

In Nederland is een verdachte onschuldig totdat het tegendeel bewezen is. Maar wat betekent dit feitelijk voor de toepassing van het sanctierecht en strafprocesrecht? Deze uitgave verkent de onschuldpresumptie in haar volledige breedte. Van de historische grondslagen tot de rechtspraak van het EHRM en de dagelijkse toepassing in de rechtspraktijk. De onschuldpresumptie is een centraal rechtsbeginsel in het Nederlandse strafrecht. Een verdachte is onschuldig, totdat het tegendeel bewezen is...

Elke klas bestaat uit individuele leerlingen, met verschillende persoonlijkheden en kwaliteiten. Daardoor is het lastig om lessen aan te bieden die precies aansluiten bij ieders individuele niveau en leerbehoefte. Sommige leerlingen moeten nu eenmaal meer - en op een ander niveau - worden uitgedaagd dan andere. Deze uitgave geeft u verschillende mogelijkheden om lessen te differentiëren. Vooruit: Lessen differentiëren in de klas is een bijzonder themanummer vol nieuwe lessen (over heel ver...

Technische tekeningen maken moeilijk? Niet met dit boek, al tien jaar een bestseller uit de bekende serie Basiscursus! Stapsgewijs en op heldere wijze leert u snel volledige tekeningen maken in AutoCAD en AutoCAD LT.

Aan de hand van voorbeelden, illustraties en oefeningen leert u basisvormen op maat in de tekening plaatsen of construeren. Met behulp van de vele bewerkingscommando's combineert u deze objecten tot complete tekeningen.

Door middel van lagen, kleuren, lijntypes en lijndiktes bren...

Leer van de winnaars!

Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid.

Resultaten en trends uit 10 jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland bijeengebracht in een praktisch boek.

Hoe kijken Nederlandse klanten naar klantvriendelijkheid. Wat werkt wel in Nederland, en vooral, wat werkt niet!

Met praktische tips en ervaringen waarmee u direct aan de slag kunt.

Tot slot met wetenschappelijk bewijs dat er een harde relatie bestaat tussen klan...

Talloze organisaties zijn met Lean aan de slag gegaan. Ze geven aan dat ze goed in staat zijn het laaghangende fruit te plukken: verbeterworkshops zijn succesvol uitgevoerd, zichtbare verspillingen geëlimineerd. En in veel gevallen hebben ze kostenbesparingen gerealiseerd terwijl ze de klant sneller en beter kunnen helpen. Maar tegelijkertijd geven deze organisaties aan dat ze niet goed weten hoe ze verder moeten, hoe ze de grote besparingen moeten realiseren, laat staan dat ze precies weten...