Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan nu ...

Zakelijke communicatie voor professionals integreert en presenteert deze kennis en inzichten in een relevante context voor elke professional zoals adviseren, presenteren, samenwerken, overtuigen, verkopen en communiceren bij een crisis. Op deze manier werken studenten (en andere gebruikers) gericht aan essentiële competenties. Niet langer staan teksten en gesprekken centraal, maar concrete taken in hun context.

- Brede kennismaking met management;

- met actuele thema's als designdenken in besluitvorming en robotisering;

- uitgebreide (online) oefenmogelijkheden.

Grondslagen van het management biedt een brede kennismaking met management en organisatie aan de hand van thema's als management en maatschappij, koersbepaling en de lerende organisatie, en sturing van het dagelijks werk. Voor een goed beeld van de praktijk zijn er actuele voorbeelden en resultaten uit praktijkgericht onderzoek toegevoegd. B...

- Hét inleidende standaardwerk voor boekhouden voor mbo, hbo en wo;

- grondig herziene methode met geïntegreerde opdrachten;

- geschikt voor praktijkopleidingen als PBD en MBA.

Basisstudie in het boekhouden legt een stevige basis voor het begrijpen van en kunnen werken met bedrijfsadministratie

Deze negende editie heeft een ingrijpende herindeling ondergaan: het voormalige tekstboek en opgavenboek zijn samengebracht in drie nieuwe delen, waarin theorie en opgaven gecombineerd worden:

Deel 1...

- Praktisch handboek voor de beginnende hulpverlener over de kern van gespreksvoering;

- verbindt de directieve en non-directieve methode van gespreksvoering met elkaar;

- boordevol praktijkvoorbeelden, handige tips en aanwijzingen.

Het hulpverlenend gesprek biedt beginnende hulpverleners praktische handvatten om met zelfvertrouwen een hulpverlenend gesprek te kunnen voeren. Verschillende praktische gespreksmodellen en de meest voorkomende problemen en valkuilen in de praktijk van de gespreks...

In Beeldonderwijs en didactiek wordt vanuit de visie dat beeldtaal en spreektaal beide worden gebruikt als communicatiemiddel de verwantschap tussen taalonderwijs en beeldonderwijs duidelijk. Zo wordt het belang van beeldonderwijs benadrukt.

Op een toegankelijke wijze komen alle relevante aspecten van beeldonderwijs in samenhang aan bod. Op een heldere en gevarieerde manier bespreekt, verklaart en onderbouwt het boek de mogelijkheden van beeldonderwijs in de schoolpraktijk. Zowel het maken...

-Inspiring introduction to organisational psychology;

-covers all new developments in digitization;

-contains a lot of instructional exercises.

Organisational behaviour is an inspiring introduction to organisational psychology. Renowned authors Gert Alblas and Ella Wijsman describe the behaviour of people in organisations and provide possible explanations. Students learn how to skilfully apply this knowledge in many different situations. Organisational behaviour is the English edition of Ged...

De uitgave Algemene grondslagen Starreveld - Bestuurlijke informatieverzorging is al jaren hét standaardwerk uit de succesvolle serie Bestuurlijke informatievoorziening. Een toonaangevende uitgave met een uitgesproken en verdiepende visie op bestuurlijke informatievoorziening. Je maakt kennis met het internationaal bekende en erkende waardekringloopmodel van Starreveld, een begrip bij vakspecialisten en accountants. Waardevolle informatie waarmee jij je voordeel kunt doen op je opleiding Acc...

Fiscale jaarrekening is geschreven vanuit de behoefte aan een duidelijk, geïntegreerd en competentiegericht geschreven boek voor studenten in de eindfase van hun studie.Met name de samenhang tussen belastingrecht, externe verslaggeving en boekhouden maakt dit boek competentiegericht en daarmee geschikt voor vele HBO/WO-opleidingen (accountancy, bedrijfseconomie, fiscaal recht, SPD).

- Korte theoretische uiteenzettingen

- Veel voorbeelden

- Trefwoorden in de marge

- Uitwerkingen van de zelfto...

Atlas of Amsterdam

Een spectaculaire ontdekkingsreis

· Honderden kaarten, afbeeldingen en foto's

· Over de stad en haar bewoners, bestuur en onderwijs, pontjes en trams, oude en nieuwe geloven, het Leidseplein en de tuindorpen, het Concertgebouw en de dancescene

· Paginavullende infographics over o.a. het Museumplein, Artis, Centraal Station, Oude Kerk en de Zuidas

· Historische doorkijkjes: VOC, Stelling van Amsterdam, Amsterdamse School

· Inform...