Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Toezicht en coördinatie zijn activiteiten die van groot belang kunnen zijn voor het succesvol verloop van een bouwproces. Zowel toezicht als coördinatie is in de eerste plaats een bouwactiviteit die binnen de context van het bouwproces uitgevoerd wordt met als doelstelling het bouwproces succesvol te laten verlopen. Toezicht en coördinatie vormen derhalve geen puur juridisch onderwerp. Aan zowel toezicht als coördinatie zitten echter heel interessante juridische aspecten, die de vraag opr...

Handig om te weten: van dit boek is een webversie beschikbaar. Als je je registreert, krijg je gratis toegang, plus relevante extra’s.

Alle digitale EOS-camera’s van Canon hebben een ander modelnummer en wat uiterlijk betreft vertonen ze allemaal – kleine – verschillen. Toch is het één grote familie van systeemcamera’s (DSLR/MILC) en hebben ze veel dezelfde karakteristieke functies en mogelijkheden in hun genen. Zo is de optie Beeldstijlen al sinds de EOS 400D (oktober 2006) aanwe...

Natuur- en scheikunde worden door veel leerlingen als moeilijk en niet leuk ervaren. Uit onderzoeken en jarenlange ervaring weten we dat goede docenten leerlingen vaak van het tegenovergestelde kunnen overtuigen! Deze docenten weten hoe zij leerlingen kunnen motiveren en helpen bij het leren van onze vakken. Naast dat zij hierover kennis hebben, kunnen zij deze kennis ook toepassen in de praktijk: Ze hebben het toepassen écht in de vingers.

Na decennia van onderzoek weten we behoorlijk wat ...

Het boek ‘Medische Hypnotherapie’ door Jos Olgers is een aanzienlijk uitgebreide en verbeterde versie van de 1e druk uit 2012 (375 pagina’s). Deze 2e druk (1724 pagina’s) beslaat daardoor ook 3 losse boeken (banden):

● Band I: Hypnose bij pijnklachten (628 pagina’s)

● Band II: Hypnose bij lichamelijke aandoeningen (596 pagina’s)

● Band III: Interventies, technieken en werkwijzen bij medische hypnose (500 pagina’s)

De hoofdstuk nummering begint bij band I en eindigt bij band I...

Organisaties worden platter en teams zelfsturender, terwijl veranderingen zich van alle kanten aandienen. Inzicht in jezelf en anderen is hierdoor belangrijker dan ooit. Het enneagram is een beproefd model dat negen persoonlijkheidstypen beschrijft. Het biedt handvatten waarmee je effectiever kunt communiceren, bewuster kunt leidinggeven en met teams betere resultaten kunt boeken.

De theorie van het enneagram maakt duidelijk dat één van de negen typen het meest op jou van toepassing is. E...

Toezichthouden is al lang niet meer iets dat 'je er bij doet'. Het is een vak. Met verschillende disciplines die de toezichthouder zich eigen moet maken. Dat kan specialistische kennis betreffen, maar vooral ook gaan over niet-alledaagse invalshoeken, zoals de persoonlijkheid van de toezichthouder, de mechanismen die samenhangen met de werking van het brein, het gedrag en

cultuur in een team, of het samenspel met stakeholders.

In 21 kernachtige hoofdstukken staan de auteurs stil bij datgene d...

Dit boek leert u stap voor stap de ontwerptechnieken van 3D CAD in de bouw vanaf de eerste muur tot en met het maken van eigen families. Eerst maakt u kennis met het proces in vogelvlucht. Vervolgens gaat u aan de slag met verschillende componenten als kolommen, liggers, muren, daken en trappen. Ook leert u uw eigen componenten aan te maken. Daarna komt BIM aan bod met ruimtes, samenwerken, BIM basis ILS en het NL-SfB-afsprakenstelsel. Alle lessen zijn geschreven in een prettig leesbare stijl...

Dit is het meest complete leerboek- en naslagwerk voor AutoCAD release 2026 voor de beginnende- en gevorderde gebruiker. Het leert u stapsgewijs alle CAD-tekentechnieken en geeft u ook extra achtergrondinformatie. Alle CAD-functies vindt u in een prettig leesbare stijl uitgebreid behandeld en met veel voorbeelden geïllustreerd. De van oorsprong Nederlandse teksten- en tekennormen zorgen ervoor dat u de juiste kennis opdoet (millimeters, lagenindeling, kleurgebruik).

Door de combinatie van t...