CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

Is een Deliveroo-bezorger een ZZP’er of werknemer? En wat maakt dat eigenlijk uit? Kan de werkgever zomaar eenzijdig de zondagtoeslag afschaffen of mijn reiskostenvergoeding halveren? Heb ik recht op loon bij ziekte? Hoe word ik in mijn inkomen voorzien na ontslag? En wat zijn mijn rechten en plichten als de

werkgever zijn onderneming aan een ander verkoopt? Op deze vragen en meer geeft Kern van het arbeidsrecht antwoord.

Kern van het arbeidsrecht is een eigentijds (studie)handboek voor h...

Basisvaardigheden Microbiologie is een multimediale leermethode waarmee basisvaardigheden uit de praktijk van het microbiologie laboratorium worden aangeleerd.

De methode bestaat uit een werkboek met daarin een groot aantal experimenten verdeeld over twaalf thema’s en wordt ondersteund met zelftests en action mazes.

In deze zesde editie zijn de voorschriften nog meer geïllustreerd met foto’s. In hoofdstuk 6 Identificatie van micro-organismen is de Kligler-ijzeragartest vervangen door de ...

Dit is een inspirerend boek vol praktische tips, om direct, persoonlijk en doelgericht met elkaar in gesprek te gaan. Door een goed gesprek op het werk ervaar je minder spanning, werk je prettiger en effectiever samen en ga je werkstress te lijf.

Op het werk praten we doorgaans veel, maar zeggen we meestal niet alles wat gezegd moet of kan worden. Van de tweewekelijkse bila tot de jaarlijkse beoordelingscyclus: op z’n slechtst is het niet meer dan sociaal wenselijk gedrag en het uitvoeren v...

In vrijwel alle organisaties vinden veranderingen plaats. Variërend van ingrijpende veranderingen zoals een reorganisatie tot relatief kleine aanpassingen in bijvoorbeeld samenwerkingsafspraken tussen teams. Het doel van dergelijke veranderingen is altijd om de organisatie en haar medewerkers beter te laten functioneren, zodat de organisatiedoelstellingen worden gerealiseerd. Maar succesvol veranderen gaat niet vanzelf.

Het VeranderCanvas helpt om doordacht te werken aan organisatieveranderi...

Projecten zijn leuk, interessant en uitdagend om te doen. Je bent met iets nieuws en belangrijks bezig voor de eigen organisatie. Projecten zijn van alle tijden. Ondanks al die ervaring leveren projecten lang niet altijd het gewenste resultaat op, kosten ze vaak meer dan vooraf begroot en is de oplevering dikwijls te laat. Het werken in projecten is blijkbaar minder gemakkelijk dan het op het eerste gezicht lijkt.

Iedereen krijgt wel eens met een project te maken. Wil je van een project een s...

In 2008 bouwden twee arme studenten (Brian Chesky en Joe Gebbia) en hun programmerende nerdvriend (Nathan Blecharczyk) een platform dat binnen tien jaar de grootste aanbieder van accommodaties ter wereld werd. Airbnb is momenteel 30 miljard dollar waard en hét voorbeeld van Silicon Valley’s ‘unicorn’ startups. Maar het bedrijf is niet zonder controverse, want je verstoort een hotelbranche van 500 miljard dollar niet zonder een paar vijanden te maken. Dit is tevens het verhaal van de we...

Communicatie is een leuk, maar moeilijk vak en erover adviseren is nog uitdagender. De communicatieadviseur van nu moet die twee expertises weten te combineren. En dat in een steeds complexere context: waarin organisaties meer en meer vervlochten raken met hun omgeving, iedereen met iedereen communiceert, en legitimatie en vertrouwen niet langer vanzelfsprekend zijn.

Dit boek helpt je als communicatieadviseur naar een strategische positie in de organisatie. Het richt zich op communicatieprofes...

In deze derde druk van Bedrijfsadministratie (Journaal en ERP) worden de journaalposten besproken tegen de achtergrond van een geautomatiseerde administratie.

Het boek start met een korte herhaling van de hoofdzaken van de boekhoudcyclus. Daarna worden achtereenvolgens de volgende onderwerpen besproken.

• Eerste afdeling: Permanence in handelsonderneming.

• Tweede afdeling: Boekingen van kostensoorten.

• Derde afdeling: Fabrieksboekhouding.

• Vierde afdeling: Budgettering.

• Vijfde ...

Health economics is about making wise investments in health and health care. The purpose of this book is to make readers familiar with the principles, methods and pitfalls of health economic evaluations. These evaluations help to make choices and set priorities in favour of those investments (for prevention, diagnosis, cure or care) that give the greatest return on health for money spent.

The results of these evaluations are increasingly a subject of focus and discussion in scientific journal...