Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Ondernemingen besteden op grote schaal werk uit aan bijvoorbeeld uitzendbureaus, payrollondernemingen en contractors. Hierdoor verrichten arbeidskrachten steeds vaker werk voor ondernemingen waarmee zij geen arbeidsovereenkomst hebben. De arbeidsvoorwaarden van deze arbeidskrachten zijn vaak minder gunstig dan de voorwaarden die van toepassing zouden zijn als zij het werk als werknemer van deze onderneming zouden verrichten. Zo wordt via uitbesteding van werk geconcurreerd op arbeidsvoorwaard...

Tal van onroerende goederen die eigendom zijn van een particulier, hebben een publiek gebruik. Ze worden gebruikt door het publiek en/of voor andere doeleinden van algemeen belang. De particuliere eigenaar van een dergelijk onroerend goed zal evenwel niet noodzakelijk altijd in het belang handelen van het publiek gebruik. Zijn persoonlijk belang zal soms botsen met het algemeen belang. De vraag rijst dan of zijn eigendomsrecht primeert op het publiek gebruik. De bescherming van het publiek ge...

Deze titel geeft een goed beeld over de bevoegdheden en positie van de ondernemingsraad anno 2024 in zijn volle omvang in wetgeving en rechtspraak. De elf auteurs die aan deze uitgave hebben meegewerkt beschikken over ruime ervaring in de juridische praktijk en/of de wetenschap met het thema van het boek: de ondernemingsraad. Sinds de eerste Wet op de ondernemingsraden uit 1950 heeft de ondernemingsraad een ontwikkeling doorgemaakt naar een zelfstandig medezeggenschapsorgaan dat niet meer weg...

Nation-states turn themselves to ‘the law’ to limit the presence of migrants without a legal status on their territory. Yet, they encounter several limitations that hinder them to make these migrants (forcedly) leave the country. Moreover, these migrants see themselves confronted with undesirable living conditions because of the law. This raises questions on the functioning of the law for unauthorized migrants.

Unravelling unauthorized migrants’ legal consciousness processes offers ans...

This book is intended to be a groundwork of how to theorise prehistory and archaeology and how to make connectivities between the past and the present. It is divided into four parts. The first part is epistemological. It explains why there must be theoretical investments if past ways of human life are to be understood and explained. This insight is specified to a ladder-model (sensu Hawkes) with conceptual scaffoldings on each step. Stepwise, sets of concepts are introduced. This constitutes ...