Analyse and address organisational challenges using real world examples Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter p...

Theorie van de lerende organisatie, aangevuld met inzichten uit de geschiedenis, ontwikkelingspsychologie en systeemtheorie;

• Leren hoe je historisch inzicht gebruikt om jezelf en je organisatie te veranderen;

• Theorie en praktijk worden aan de hand van vele voorbeelden uit de praktijk geïllustreerd. Dit nieuwe boek Learning Histories laat zien hoe je historisch inzicht gebruikt om jezelf en je organisatie te veranderen. Auteur Rik Peters wisselt theorie van de lerende organisatie af ...

Bouwen aan een organisatie waar alle generaties tot hun recht komen, verbonden zijn en elkaar versterken

Inzicht in de generatieverschillen op de werkvloer en hoe generatiemanagement je organisatie beter maakt

Vol handvatten, inspiratie en tips om concreet mee aan de slag te gaan

Maakt de vertaalslag mogelijk naar je eigen organisatie, je team en je rol

De werkvloer wordt bevolkt door maar liefst vijf generaties. Generatie Z rammelt aan de poort en de laatste babyboomers nemen afscheid. Die b...

Geen moetje meer, maar een constructief functioneringsgesprek waarin leidinggevenden professionals helpen de regie te pakken over hun eigen ontwikkeling en functioneren.

Veel mensen hebben slechte ervaringen met functionerings- en beoordelingsgesprekken. Te vaak worden ze als een ‘moetje’ ervaren, zowel door professionals als hun leidinggevenden. Voor de belangrijkste valkuilen krijg je in Activerende Ontwikkelgesprekken praktische handvatten voor een herontwerp aangereikt, zodat medewerk...

The IPMA ICB4® is the international standard on competence for project, programme and portfolio managers. The competence needed for each of these domains is defined in the following competence areas: “People” (how do you interact with the people around you, and yourself); the “Practice” of our work (needed for Projects, Programmes and Portfolios); the “Perspective” of the intiatives you’re running (the context within which the initiative is run and the link to what needs to be ...

Werken aan programma’s is hét handboek voor de programmamanager. Voor alle professionals die de aanpak van hun programma’s naar een hoger plan willen tillen en die een stap willen maken in hun ontwikkeling in het vak.

Programmamanagement is een bijzondere manier van samenwerken die goed past bij een tijd van grote en snelle veranderingen. In het eerste deel van dit boek staan de principes achter programmatisch werken centraal. Björn Prevaas en Niels van Loon beschrijven de redenen om v...

Leidinggeven bij de overheid is een spannend en uitdagend vak. Met dit boek haal je de juiste vaardigheden in huis.

Hoe vaak heb jij gewerkt onder een baas die niet goed functioneerde? Precies, dat kan jij beter. Want hoe beter de leidinggevenden bij de overheid, hoe meer kwaliteit de overheid aan burgers en maatschappij kan leveren.

Hoe kun je leidinggeven in de publieke sector en daarin groeien? Dat is bij de overheid wezenlijk anders dan in andere sectoren. De auteurs behandelen vele aspec...

This pocket guide to Scrum is the one book for everyone who wants to learn or re-learn about Scrum. The book describes the framework as it was designed and intended, with a strong focus on the purpose to the rules and adding an historical perspective to Scrum and the Agile movement.

As the balance of society keeps shifting from industrial labor to digital work, complexity and unpredictability keep increasing. The need for agility through Scrum increases equally, in and beyond software and pro...

Op steeds meer terreinen in de gezondheidszorg zijn technologie en digitalisering een belangrijke bepalende factor geworden, en vaak ook onmisbaar. Toch worden zorgprofessionals nog maar mondjesmaat betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe systemen of systeemverbeteringen.

De auteurs van dit boek houden een pleidooi voor het betrokken zijn van de zorgprofessionals in het hele traject van ontwikkeling naar implementatie van zorgtechnologie. Voorwaardelijk hiervoor is dat zorgprofessionals ken...