Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstuk...

Ben jij professional in de (jeugd)zorg, het onderwijs of sociaal domein en wil je mensen écht verder helpen? Dan heb je liefde en lef nodig! Dit boek gaat over jou als professional. Het systeem kun je niet veranderen, hoe je ermee omgaat wel. Zo kun je direct meer betekenen voor de mensen met wie je werkt. De insteek is praktisch, concreet en zet je aan het denken. Geen ingewikkelde theorie, maar actiegerichte stappen die je helpen om weer dichter bij jezelf te komen. Je krijgt tools aange...

Net als in andere landen, verloopt in Nederland de implementatie van technologie in de zorg moeizaam. Ontwikkelde technologie is niet altijd geschikt voor het beoogde doel, en als zij wel geschikt is, wordt zij niet altijd even adequaat en volledig ingezet in de praktijk.

Ook voor het ontwikkelen van nieuwe technologie, moeten zorg-, technologie- en businessprofessionals meer en beter samenwerken.

Daarvoor moe ten zij het samenwerken vanuit de ‘estafettegedachte’ (eerst jij -> dan ik -> d...

Bowerman 9e covers both standard business statistics and business analytics topics and provides them in a clear presentation that is organized so that business analytics topics may be used or not used. Bowerman provides a continuous case throughout chapters and business analytics topics that allow students to use data for a more applied and practical approach. Featuring Connect, Smartbook, Guided examples, Algorithmic Problems and a Business Statistics, Math and Excel prep component, Bowerman...

A deep dive into the internal and external environments in which a business operates today. The Business Environment: A Global Perspective, 9th Edition, by Thompson, Worthington and Britton offers a comprehensive and accessible introduction to how local and international business environments operate. Employing a PESTLE model which is relevant to all industries, this best-selling textbook takes you through contexts, types of organisation and markets, dealing with contemporary issues in socioe...

Co-published with the IB to fully align with the new 2023 Biology Subject Guide for first assessments in 2025, with separate Standard Level and Higher Level print and digital student books to ensure that every student has the right content for their learning journey, at the right time. New and updated material with familiar features, including Nature of science, global applications, skills, TOK, key fact and ‘Challenge yourself’ boxes that signpost and extend key learning points and cont...

Master the key marketing challenges and see how you can develop meaningful connections with your customers. Principles of Marketing, global edition, 19th edition by Kotler and Armstrong shows you how to create vibrant, interactive communities of consumers in today's fast-changing, increasingly digital and social marketplace. Ideal for students who study marketing courses, this textbook offers a comprehensive overview of the fundamental principles of marketing within an innovative customer-val...

- Compacte en complete inleiding in het vakgebied;

- overzicht van processen en moderne procesmanagementmethoden;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Procesmanagement biedt een helder overzicht van de primaire, secundaire en bestuurlijke processen in bedrijven en organisaties. Studenten leren deze processen schematisch weer te geven, te analyseren en te (her)ontwerpen.

Deze volledig herziene, derde editie biedt inzicht in hoe bedrijfskundige en organisatorische processen effectief ingeric...

• Praktijkgericht en volledig aangepast aan nieuwe ontwikkelingen op het gebied van personeelsmanagement;

• logisch opgebouwd met delen die elk apart bestudeerd kunnen worden;

• met uitgebreide online ondersteuning.

Operationeel personeelsmanagement biedt toekomstige personeelsmanagers duidelijke, praktijkgerichte uitleg over de functie van goed personeelsbeleid in een modern bedrijf. In het boek staat het praktische, uitvoerende personeelswerk binnen bedrijven en organisaties centraal....