Servicemanagement en communicatie

De eisen aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hoger. Dit boek geeft je inzicht in de belangrijkste aspecten van deze ondersteuning. Omdat veel bedrijven in Nederland en Vlaanderen ITIL gebruiken voor IT-beheer, komt ITIL regelmatig aan bod. Een goede kennis van ITIL is essentieel voor iedere ICT-professional.

Topdesk

Ook het gebruik van TOPdesk is een belangrijk onderdeel van dit boek. Het lesmateriaal bevat een educatieve TOPdes...

Vernieuwde uitgave!

Wat komt er allemaal kijken bij het plannen en organiseren van transport? Waaruit bestaat de wereld van transport en vervoer en hoe zorg je voor grip op de corebusiness van je logistiek bedrijf? Daarover leer je meer met dit leermiddel van Sarphati | Logistiek. De onderwerpen van deel 1 gaan over de organisaties in het wegvervoer, wet- en regelgeving, documenten en heffingen, incoterms ® en de goederentransportverzekering.

De inhoud van het papieren leerwerkboek gaat uit ...

Wat is hospitality en hoe zet je dat in? En hoe adviseer je klanten en verkoop je in de verkoopomgeving? Daarover leer je meer met dit leermiddel van Sarphati | Retail. De onderwerpen retaillandschap, duurzame retail, werken in de retail, retailmarketing, de retailmix, reclame en sociale media, consumentenbehoefte en lokale retailomgeving.

De inhoud van het papieren leerwerkboek gaat uit van de retailpraktijk en sluit aan op de vakkennis en vaardigheden van het kwalificatiedossier en het theo...

De wereld komt in beweging door logistiek en vervoer. Zonder de werknemers in dit avontuurlijke werkveld is het bedrijven van handel bijna niet mogelijk. Van voorbereiding tot afhandeling, werken in dit logistieke proces is uitdagend en belangrijk voor tal van mensen en bedrijven. Het maakt daarbij niet uit of je straks logistiek medewerker, - teamleider, - supervisor of specialist transport en logistiek bent. Met een diploma op zak ben je gewild bij werkgevers in de logistiek. Op aanpakkers...

Materiaal voor de kopopleidingen

Boom heeft speciale leermiddelen ontwikkeld voor de eenjarige zogenaamde kopopleidingen:

Ondernemerschap op basis van een vakspecialisme

Leidinggeven op basis van vakmanschap.

De leermiddelen voor beide kwalificatiedossiers zijn ontwikkeld voor een brede doelgroep. Er zijn voorbeelden in opgenomen uit allerlei sectoren, waaronder techniek, veiligheid en zorg. De aanspreekvorm is gericht op jongvolwassenen en is daarmee - naast de beroepsopleidende leerweg (B...

De beginnend manager mobiliteitsbranche heeft de leiding over de afdeling of locatie en moet daarvoor beschikken over leidinggevende capaciteiten. Hij is verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen van de afdeling of locatie. Hiervoor heeft hij cijfermatig inzicht en een commerciële en kwaliteitsgerichte houding nodig. Hij moet verbanden kunnen zien tussen de resultaten en deze kunnen vertalen naar acties. Hierin stelt hij zich communicatief en besluitvaardig op.

De beginnend be...

Kennis hebben van het strafrecht en het strafprocesrecht is voor verschillende werkgevers die daarmee werken een vereiste. Een beginnend beroepsbeoefenaar in de juridische administratie die wil werken voor werkgevers als het Openbaar Ministerie, advocatenkantoren die zich specialiseren in strafrecht of het strafrechtelijke gebied van de rechtbank, zal daarom kennis moeten bezitten van het strafrecht en het strafprocesrecht.

Dit keuzedeel verschaft je de benodigde kennis om bij dergelijke werk...