You want to change the world? Turns out the system isn’t built for that.

The Social Designer’s Paradox is a candid, compelling companion for anyone trying to make change from within public systems.

Social designers step into government and institutions full of creativity, care, and bold ideas—only to meet the reality of bureaucracy, politics, outdated structures, and a whole different language. This book explores why people who want to shake things up often struggle in systems designed ...

Most businesses don’t take qualitative research seriously. They see it as soft, vague—too uncertain to drive business strategy.

That’s why so many researchers see their insights ignored and struggle to gain buy-in.

Design Research Mastery changes the game. Sara Fortier teaches you how to transform research into a strategic catalyst—winning over skeptics and inspiring innovative products and services. Through a step-by-step approach, readers will master the planning, execution, and co...

Over wat hoogsensitiviteit in de praktijk inhoudt en wat de consequenties ervan zijn voor een hoogsensitief persoon in de 21° eeuw bestaan nog heel wat misvattingen, alsook veel onbegrip. In dit boek wordt hoogsensitiviteit anders bekeken: de voor- en nadelen worden besproken, de mogelijkheden en beperkingen, de oorzaken de de gevolgen, het Wezenlijke en de Schaduw van hoogsensitiviteit. Dit alle s wordt besproken vanuit een brede levensvisie en vanuit het dagelijks leven. Deze derde herz...

Evalueren is essentieel voor kwalitatief goed onderwijs. Het vervult verschillende functies: het helpt leraren en leerlingen het leerproces inzichtelijk te maken en te ondersteunen, maar levert ook waardevolle informatie op over de effectiviteit van het onderwijs. Dit geldt ook voor het vak Lichamelijke Opvoeding (LO). Het doel van LO is om leerlingen beter te leren bewegen en hen te motiveren voor een blijvende, zelfstandige en verantwoorde deelname aan de beweeg- en sportcultuur. Binnen LO ...

Cursusboek NEN 3140

© Edunorm

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronische, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

Alle teksten en noteringen in dit cursusboek zijn onder voorbehoud van drukfouten, typefouten, vergissingen en wetswijzigingen.

Je hebt een opdracht, project of casus waarin je een organisatieprobleem moet oplossen. Hoe voorkom je dat je te snel conclusies trekt en een oplossing presenteert waarop niemand zit te wachten? Of erger, dat je een advies schrijft

dat in een bureaula verdwijnt?

Dit boek helpt je om je grondig te oriënteren en duurzaam impact te maken op organisatieproblemen door samen met betrokkenen te ontdekken wat er echt speelt. Je zult merken: de eerste definitie van het probleem is nooit de definitie ...

KRINGLOPEN VAN ELEMENTEN ERNSTIG ONTREGELD. HOE KOMEN ZE WEER IN BALANS?

De mens heeft de wereldwijde kringlopen van de elementen koolstof, stikstof en fosfor ernstig verstoord. Doordat hij koolstof uit de bodem haalt voor de energievoorziening, of kunstmest maakt met fosfor uit de bodem en (inactieve) stikstof uit de lucht. De mondiale kringlopen zijn hierdoor uit balans geraakt, met grote effecten. Bodem en water zijn oververzadigd met stikstof en fosfor, waardoor ecosystemen veranderen; on...

“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...

"Enhance your expertise in customer experience management with our two-day certified Experience Management (XM) and Xperience Level Agreement (XLA®) Foundation courseware. Tailored for professionals, this training offers an in-depth exploration of the XM and XLA® concepts, blending theoretical insights with practical applications.

Elevate your organization’s customer experience with the XM and XLA® Foundation course. This two-day training, followed by a multiple-choice exam, offers a com...