Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Hoe creëren we welzijn en geluk voor velen in plaats van welvaart voor enkelen? Hoe worden bestaande organisaties toekomstbestendig en betekenisvol? Hoe zorgt betekenis voor een wendbare organisatie? Welk leiderschap is nodig om betekenis en échte zelfsturing van medewerkers centraal te stellen? Wat vraagt dit van de bestuurlijke elite in organisaties? Deze indringende en actuele vragen over organisatieontwikkeling vormen de grondslag van dit boek.

Ontwikkeling doet zich niet voor in vaste ...

Privacyrecht wordt gebruikt als overkoepelende term voor regels die op enigerlei wijze raken aan de persoonlijke levenssfeer van individuen. De basis voor deze regels is neergelegd in internationale verdragen, EU-recht en de Nederlandse Grondwet.

Deze Boom Basics gaat hoofdzakelijk in op een specifiek onderdeel hiervan: de regels inzake persoonsgegevensbescherming zoals zij gelden binnen Nederland op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet Algemene ver...

Afrika is niet alleen de bakermat van de mensheid, maar ook van prachtige literatuur. Naast oude schriftculturen, bijvoorbeeld in Ethiopië, Noord-Afrika en het Swahiligebied, is het continent rijk aan uiteenlopende mondelinge genres, van mythe tot spreekwoord, van liefdespoëzie tot epos en theater. Deze mondelinge tradities blijken een bron van inspiratie voor de geschreven literatuur, die ook beïnvloed is door een Europees genre als de roman. Er is een rijke verscheidenheid aan literaire ...

‘In de loop van de geschiedenis heeft een gelovige geen logisch bewijs nodig gehad om in God te geloven omdat het spiritueel bewijs altijd genoeg was om het bestaan van God te erkennen en zich te onderwerpen aan God. God vinden is geen wiskundige formule die moet worden bewezen, maar het is eerder een spiritueel gevoel dat wordt opgeroepen in een mens. De relatie tussen God en zijn scheppingen is eerder een spirituele dan een logische relatie.

Hoe dan ook, met de ontwikkeling van de wetensc...

Ben je klaar voor de toekomst? De meerwaarde van goed omgaan met trends is enorm. Wil je weten welke trend voor jouw bedrijf de meeste kansen biedt en hoe je die benut? Er zijn veel boeken geschreven over hoe je trends spot. Dit boek vertelt je juist hoe je de kansrijke trends eruit haalt en ermee werkt. Zet ze in voor communicatie, innovatie of voor strategische kwesties, die spelen binnen je organisatie of rondom je merk.

In vijf stappen van trends naar uitwerking. Eenvoudige stappen, aang...

‘Wijkverpleegkundige? Thuiszorg? Dat is toch alleen maar billen wassen en steunkousen aantrekken?’ Jelle Reijngoudt (1994) beschrijft de situaties die hij meemaakt als wijkverpleegkundige in de thuiszorg. Van pijnproblematiek tot dementie, van valincidenten tot waardig sterven, alle facetten van het werk komen aan bod. Hij laat zien hoe interessant, uitdagend en vooral hoe leuk het werken in de thuiszorg is. Het is niet ‘alleen maar’ billen wassen en steunkousen aantrekken, het is vé...

De kleuterwereld is een bijzondere wereld, het onderwijs is er wezenlijk anders dan in een groep 3 tot en met 8. Op haar website en in nieuwsbrieven schrijft Juf Bianca regelmatig over het bijzondere van kleuters. Een groot deel van deze artikelen is gebruikt als basis voor dit boek en de verhalen zijn aangevuld met praktijkvoorbeelden, achtergronden en tips. Er worden verschillende thema’s besproken:

• Wat kunnen kleuters al?

• Kleuters en gedrag

• Hoe jonge kinderen leren

• Slimme...

Voor het kind

Geluiden, geuren en kleuren… de hele dag heb je prikkels om je heen. Misschien vind je dat prima. Maar het kan ook zijn dat je juist veel méér prikkels wilt; of minder, omdat je er vaak last van hebt.

Misschien ben je wel onderprikkeld of overprikkeld. In dit werkboek ga je leren over zintuigen en prikkels. Als jij ontdekt wat je nodig hebt – veel en sterke zintuigprikkels of weinig en zwakke zintuigprikkels – én weet hoe je daar zelf voor kunt zorgen, voel je je veel ...