Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is echter niet zonder risico’s. Elke reactie wordt zeer snel verspreid. Een enkel verkeerd woord kan veel reputatieschade toebrengen. In de social media zijn niet alle...

Het Zakboek PBS beschrijft beknopt, in heldere taal, het theoretisch kader van het schoolbrede systeem Positive Behavior Support (PBS). Hierbij worden voorbeelden uit de Nederlandse onderwijspraktijk gebruikt. Onderzoeken tonen aan dat PBS zeer effectief is als het gaat om het voorkomen en verminderen van gedragsproblemen en het bevorderen van een veilig en positief sociaal klimaat.

Dit zakboek is bedoeld voor scholen die overwegen met PBS te gaan werken of starten met de implementatie, PBS-c...

Als het goed gaat met je werknemers, gaat het goed met jouw bedrijf. Gelukkige medewerkers die doen wat bij ze past, leveren namelijk aantoonbaar betere resultaten. Ze zijn gezonder, betrokkener, gemotiveerder en innovatiever dan minder gelukkige medewerkers.

In dit praktische boek wordt duidelijk wat jij als HR-professional of manager kunt doen om aan de slag te gaan met werkgeluk. Aan de hand van het Klaver 4-model word je met diverse tools begeleid bij het implementeren van werkgeluk in jo...

G.R.I.P. als je anders denkt

Ben jij een coach, begeleider of hulpverlener die weleens werkt met volwassenen met AD(H)D en ASS en wil je hen helpen duurzame resultaten te bereiken?

Heb je al van alles geprobeerd, maar lukt het je niet om je cliënt overzicht, invloed en grip op alle ins en outs van zijn leven te geven, op een manier die ook op de lange termijn blijft werken? Lees dan in dit boek hoe de G.R.I.P.-methode je hiermee kan helpen.

De G.R.I.P-methode van Bonnie Vooijs is de eerste c...

Since its introduction in 2012, cell-free (cf) DNA based Non-Invasive Prenatal Testing (NIPT) has been employed to test for fetal chromosome abnormalities, and gene mutations that lead to a variety of genetic conditions, by millions of pregnant women, in more than 90 countries worldwide. With Noninvasive Prenatal Testing (NIPT): Applied Genomics in Prenatal Screening and Diagnosis, Dr Lieve Page-Christiaens and Dr Hanns-Georg Klein have compiled the first authoritative volume on cfDNA NIPT me...

In this nightmare vision of youth in revolt, fifteen-year-old Alex and his friends set out on a diabolical orgy of robbery, rape, torture and murder. Alex is jailed for his teenage delinquency and the State tries to reform him - but at what cost? Social prophecy? Black comedy? Study of freewill? A Clockwork Orange is all of these. It is also a dazzling experiment in language, as Burgess creates a new language - 'nadsat', the teenage slang of a not-too-distant future.

Supply Chain Strategy and Financial Metrics is a step-by-step guide to balancing the triangle of service, cost and cash which is the essence of supply chain management. Supply chains have become increasingly strategy-driven, and this Supply Chain Triangle approach puts the supply chain at the heart of the strategy discussion instead of seeing it as a result. Supply Chain Strategy and Financial Metrics fully reflects the 'inventory' or 'working capital' angle and examines the optimisation of t...

For courses in Human Physiology. Move beyond memorization: Prepare students for tomorrow's challengesHuman Physiology: An Integrated Approach is the #1 best-selling 1-semester human physiology text world-wide. The 8th Edition engages students in developing a deeper understanding of human physiology by guiding them to think critically and equipping them to solve real-world problems.

Updates, such as new Try It activities and detailed teaching suggestions in the new Ready-to-Go Teaching Modules...

This one-semester text is designed for an upper-level majors course. Vertebrates features a unique emphasis on function and evolution of vertebrates, complete anatomical detail, and excellent pedagogy. Vertebrate groups are organized phylogenetically, and their systems discussed within such a context.

Morphology is foremost, but the author has developed and integrated an understanding of function and evolution into the discussion of anatomy of the various systems.

'I fell in love at slam poetry. This one will stay with you a long time.' – Angie Thomas, bestselling author of The Hate U Give 'This was the type of book where "I'll just do 50 pages" turned into finishing it in 2 reads. I felt very emotional, not just because the story and the words themselves were so beautiful but because I knew it was going to make so many teens who felt like no one cares about them or listens to them feel seen.' – Tomi Adeyemi, bestselling author of The Children of B...