'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'

Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.

Ken Blanchard en Sheldon Bowles geve...

De One Minute Manager van Ken Blanchard en Spencer Johnson is een businessklassieker waarvan in Nederland en België al meer dan 40.000 exemplaren zijn verkocht. De methode uit het boek wordt al tientallen jaren met succes

toegepast door vele managers van topondernemingen. Deze herziene editie is helemaal aangepast aan de huidige tijd en kan weer vele jaren mee. De kracht van dit boek zit hem in drie effectieve managementtechnieken die in

een verhalende vorm uitgelegd worden. Deze managementt...

Een zwarte zwaan, zo noemt Nassim Nicholas Taleb een onverwachte gebeurtenis die een enorme impact heeft. Denk bijvoorbeeld aan de aanslagen van 11 september 2001, de financiële crisis van 2008 en de huidige oorlog in Oekraïne. Maar hoewel de impact van zulke zwarte zwanen in onze complexe moderne wereld alleen maar groter wordt, houden we er in onze verwachtingen voor de toekomst geen rekening mee. Van nature zijn we geneigd uit te gaan van stabiliteit en voorspelbaarheid. En dat terwijl e...

Wat leidt tot succes bij grote orders? Waardoor zijn sommige verkopers voortdurend beter dan hun concurrenten? Waarom werken bepaalde afsluittechnieken wel bij kleine orders maar niet bij grote? Hoe kunnen verkopers hun omzet bij grote klanten aanzienlijk verhogen? Het antwoord op al deze vragen vindt u met behulp van de SPIN-strategie.

Twaalf jaar onderzoek heeft geleid tot de verkoopstrategie die bekend staat onder de naam SPIN: Situatie-, Probleem-, Implicatie- en Nuttig-effect-vragen. De ...

Hoe kun je de dialoog starten over een onveilig werkklimaat zonder in de verdediging of de aanval te schieten? In dit boek geven we je een hanteerbaar theoretisch kader, zodat je weet hoe een veilig werkklimaat werkt. Maar we gaan vooral in op de praktijk en hoe jij die theorie werkend kunt krijgen. Elf personen delen uit de dagelijkse werkomgeving hun ervaringen, inzichten, overpeinzingen en leermomenten over hun werkklimaat. Hoe zij dit onbewust veiliger maakten én wat ze bewust deden om d...

Snap jij er soms ook helemaal niets van, hoe alle belastingen werken? Als (startende) ondernemer wil je je richten op je onderneming, niet op alle belastingzaken die erbij komen kijken. Maar ja, je hebt weinig keuze. Leuker kunnen we het niet maken, al denk ik regelmatig: ook niet makkelijker!

Dit boek helpt je door je mee te nemen langs de belangrijkste belastingperikelen waar je tegen aan loopt als ondernemer. In eenvoudige bewoordingen, met veel voorbeelden, lijstjes, berekeningen en anekd...

Waarom de rijken alsmaar rijker worden

gaat over echt financieel onderricht – en niet over het sprookje van:

“Ga naar school, vind een baan, spaar geld, koop een huis, los je

schulden af en investeer voor de lange termijn in aandelen.”

Dit boek is de masteropleiding van Rijke pa arme pa. Als je op zoek

bent naar nieuwe ideeën over hoe je in de toekomst in voorspoed kunt

overleven, dan is dit een boek voor jou.

In 1997 heeft Robert Kiyosaki Rijke pa arme pa geschreven: het

nummer é...

For courses in financial and managerial accounting. Horngren's Financial and Managerial Accounting, The Managerial Chapters presents the core content of principles of accounting courses in a fresh format designed to help today's learners succeed. As teachers first, the author team knows the importance of delivering a student experience free of obstacles.

Their pedagogy and content uses leading methods in teaching students critical foundational and emerging topics (e.g., data analytics and emp...

Financial Markets and Institutions takes a practical approach to the changing landscape of financial markets and institutions. The text uses core principles to introduce topics, then examines these models via real-world scenarios. Empirical applications of themes help you develop essential critical-thinking and problem-solving skills.

The 10th Edition reflects major changes in the aftermath of the global financial and Covid crises. With timely new sections, cases and boxes, you'll have the la...

With a focus on storytelling, social media, and socially-conscious content, Public Relations Writing: Essential Skills for Effective Storytelling is a step-by-step "how-to" guide that helps students develop and hone the skills they need to become strong writers and versatile storytellers within the Public Relations field.