- Compact en toch zeer compleet;

- veel aandacht voor o.a. data analytics, customer touchpoints en de deeleconomie;

- handige ondersteunende website met extra les- en studiemateriaal.

Essentie van dienstenmarketingmanagement leert studenten hoe zij binnen dienstverlenende organisaties op een efficiënte manier invulling kunnen geven aan het marketingbeleid. Daarbij wordt zowel gekeken naar de offline als online marketingtools waarover organisaties beschikken. Het is daarmee een zeer praktisch...

- Geschreven door internationaal gerenommeerde argumentatie-experts;

- behandelt systematisch en grondig alle onderdelen van het analyseren en beoordelen van argumentatie;

- toepasbaar bij het nemen van verantwoorde beslissingen en het oplossen van onenigheid.

Argumenteren heeft als doel standpunten op een redelijke manier te verdedigen. Dat gebeurt zowel in informele gedachtewisselingen als in politieke debatten, juridische pleidooien en zakelijke betogen. Argumenteren is niet alleen functio...

- Het eerste Nederlandstalige studieboek over deze methode;

- biedt een handig en logisch stappenplan;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Lean Six Sigma is een uitgebreide introductie tot de methodes LEAN en Six Sigma om bedrijfsresultaten aantoonbaar te optimaliseren. Waar LEAN zich primair concentreert op de verwerking, kijkt Six Sigma naar de inputfactoren. Uitgangspunt hierbij is dat de bedrijfsprocessen volledig afgestemd moeten zijn op de klant.

Het boek gaat te werk aan de hand va...

Praktische cursus zinsontleding bewijst dat grammatica geen struikelblok hoeft te zijn. Op een overzichtelijke en complete manier biedt het boekje de student inzicht in de fundamentele theorie van de taal- en redekundige ontleding. De presentatie van de stof is eenvoudig gehouden; er wordt weinig tot geen voorkennis verondersteld. De oefeningen hebben een oplopende moeilijkheidsgraad. Alle antwoorden bij de oefeningen zijn achter in het boek opgenomen. Elk hoofdstuk eindigt met twee toetsen.

Utiliteitsbouw uit de reeks Bouwmethoden behandelt vanaf het ontwerpstadium de gehele bouwmethodiek voor dit soort gebouwen.

Daarbij komt zowel laagbouw als verdiepingbouw en hoogbouw aan de orde, elk met zijn specifieke problemen die bepalend zijn voor het ontwerp.

Nieuw in de derde druk:

- Meer en betere illustraties

- Geactualiseerde berekeningen

- Actualisering van het onderdeel over interne en externe belastingen

- Nieuwe warmteweerstandswaarden (woningbouwnormen 2012)

- Nieuwe Eurocodes

- Nieuwe milieunormen voor bet...

Praktijkgericht onderzoeken in het onderwijs ontwikkelt het onderzoekend vermogen van (master)studenten en helpt hen om weloverwogen beslissingen te nemen bij hun onderzoek. Met dit boek laten de auteurs zien dat onderzoek doen tegelijk inspirerend, leuk, complex én stimulerend voor de eigen professionele ontwikkeling kan zijn.

De DSM‑5‑TR is hét standaardwerk voor de classificatie van psychische stoornissen. Het biedt een systematische onderverdeling van de meest voorkomende tot de zeldzaamste stoornissen, met alle bijbehorende criteria. In de klinische praktijk is het een onmisbaar handboek voor onder andere psychiaters, psychologen, (ortho)-pedagogen, professionals in de ggz, (huis)artsen, verpleegkundigen, psychosociaal werkenden, en studenten in opleiding tot deze beroepen.

Tegelijk met de Nederlandse vert...

Hoe kwam het dat de Republiek in de zeventiende eeuw kon uitgroeien tot een wereldmacht? Welke rol speelde Nederland in de eeuwen daarna op het internationale toneel? Wat was kenmerkend voor de Nederlandse economie sinds de zestiende eeuw? Hoe ontwikkelden zich de politieke verhoudingen in het binnenland? Welke rol speelde de ‘verzuiling’ en hoe zijn de opkomst van het populisme en de huidige partijpolitieke versplintering te verklaren?

In zijn antwoord op deze en andere vragen geeft Fris...

Een schatkist ter verdieping en verrijking van je coaching.

Coaching gaat altijd over ontwikkeling. Maar meestal wil dit zeggen: ontwikkeling van de cliënt. Het bijzondere aan dit boek is dat het vooral gaat over je eigen ontwikkeling als coach. Als coach beschik je over een dubbel instrumentarium: enerzijds methoden en technieken, anderzijds je eigen persoon. Dat laatste is je belangrijkste instrument, want je eigen

inzet bepaalt of de gebruikte methoden en technieken effectief zullen zijn...

Verband tussen psychische stoornis en misdrijf

Elk misdrijf wordt begaan in een unieke interactie tussen dader, omgeving en slachtoffer, waarop veel factoren van invloed zijn. Het mogelijke verband tussen een psychische stoornis en een ten laste gelegd strafbaar feit is een van de belangrijkste onderwerpen uit de forensische gedragskunde en komt in dit boek uitgebreid aan de orde. In Stoornis en delict wordt de voor het strafrecht relevante psychopathologie beschreven. Door middel van de casu...