Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? 'Excelleren in Service' beschrijft de tien belangrijkste veranderingen die organisaties maken om duurzaam succesvol te zijn door te excelleren in service. Dit organisatorische omdenken gaat over het design van de dienstverlening, de strategie, bedrijfscultuur, innovatie en over de operatie.

Met ruim 120 praktijkvoorbeelden, twintig tools en twee scans is 'Excelleren i...

Hoe creëren we welzijn en geluk voor velen in plaats van welvaart voor enkelen? Hoe worden bestaande organisaties toekomstbestendig en betekenisvol? Hoe zorgt betekenis voor een wendbare organisatie? Welk leiderschap is nodig om betekenis en échte zelfsturing van medewerkers centraal te stellen? Wat vraagt dit van de bestuurlijke elite in organisaties? Deze indringende en actuele vragen over organisatieontwikkeling vormen de grondslag van dit boek.

Ontwikkeling doet zich niet voor in vaste ...

Ben je klaar voor de toekomst? De meerwaarde van goed omgaan met trends is enorm. Wil je weten welke trend voor jouw bedrijf de meeste kansen biedt en hoe je die benut? Er zijn veel boeken geschreven over hoe je trends spot. Dit boek vertelt je juist hoe je de kansrijke trends eruit haalt en ermee werkt. Zet ze in voor communicatie, innovatie of voor strategische kwesties, die spelen binnen je organisatie of rondom je merk.

In vijf stappen van trends naar uitwerking. Eenvoudige stappen, aang...

Beste werknemer, wring jij weleens met de donkere kant van je werk? Voel jij je niet altijd gehoord op de werkvloer? Beste leidinggevende, voelt het aansturen van mensen soms weerbarstiger dan je aanvankelijk dacht? Beste hr-professional, pakt - ondanks de beste bedoelingen - de hr-mayonaise niet altijd? Laat je dan zeker inspireren door dit boek. Het geeft je een overzicht van de verschillende dark sides van werk en management(innovatie). Het geeft je tevens manieren om deze d...

Je heb je droomjob te pakken, maar toch wringt er iets: je baas blijkt een nachtmerrie. Of het is andersom: je job boeit je eigenlijk niet, maar je collega’s maken het wel de moeite waard om je uren te komen kloppen. Wat doe je als je niet meer met volle goesting gaat werken? Blijf je binnen je vertrouwde omgeving? Of zoek je beter andere oorden op? De dilemma’s zijn groot, de neiging om alles bij het oude te laten is dikwijls sterk. Toch is het een goed idee om aan je werkgeluk...

'7 Rollen voor duurzaam succes' is een praktische gids voor (toekomstige) professionals op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo), duurzaamheid en corporate social responsibility (csr) in alle soorten bedrijven en organisaties. Welke rollen zijn nodig om bedrijven en organisaties eff ectief naar een duurzame toekomst te leiden? En welke vaardigheden en competenties heb je als professional nodig om duurzame transformaties tot stand te brengen? In '7 Rollen voor duurzaam su...

De empowerende zorgsector, en zeker de jeugdhulpverlening, wordt overspoeld door een gevoel van machteloosheid. Iedereen in de sector zoekt manieren om vat te krijgen op de stijgende werkdruk, het verhoogde stressniveau en complexere samenwerkingsstructuren.

Het COZI-model biedt met zijn vier kwadranten (gevoel-gedrag-systeem-waarden) een heldere kapstok en houvast om spanningen bij de cliënt, jezelf als hulpverlener én je organisatie effectief aan te pakken. Het daagt je uit om breder en ...

Programmeren is niet meer iets wat je een ander kunt laten doen. Het vak van programmeur heeft z’n eigen obscuriteit ingehaald. Inmiddels leven we in een tijd dat alles draait om IT, geautomatiseerde processen en programmacode. Meer en meer applicaties bieden mogelijkheden om handelingen te automatiseren en langzamerhand worden die mogelijkheden voor de eindgebruiker onvermijdelijk. Een beetje handigheid met programmeren is dus aan te bevelen.

Maar dit boek is niet een cursus programmeren v...

Bijna twintig jaar nadat het Agile Manifesto voor het eerst werd gepresenteerd, introduceert de legendarische Robert C. Martin (“Uncle Bob”) Agile-waarden en -principes voor een nieuwe generatie, zowel programmeurs als niet-programmeurs. Martin, auteur van Clean Code en andere zeer invloedrijke handleidingen voor softwareontwikkeling, was aanwezig bij de oprichting van Agile. Nu, in Clean Agile, Nederlandse editie, analyseert hij misverstanden en koerswijzigingen die het door de jaren hee...

Uit het goede hout gesneden helpt ervaren managers om te bepalen of ze de ambitie en de competenties hebben om een succesvolle bestuurder te worden.

Het boek behandelt de thema's waar iedere bestuurder mee te maken krgt. Het gaat in op het vak van bestuurder en geeft dieper inzicht in 'de kracht van de macht' die je in de bestuurskamer onherroepelk tegenkomt. Hanke Lange geeft, op basis van zn decennia lange werkervaring met bestuurders en toezichthouders, concrete aanbevelingen voor het ontw...