In Help, mijn baas is een aap! beschrijft bioloog Patrick van Veen het gedrag dat we dagelijks vertonen als we aan het werk zijn. Niet alleen de baas, maar elke werknemer wordt onder de loep genomen. Dit gedrag wordt verduidelijkt aan de hand van een vergelijking met het sociale gedrag dat apen vertonen. We delen tenslotte heel veel met onze 'evolutionaire verwanten'. U zult bijvoorbeeld beter begrijpen waarom zakenlunches zoveel goeds opleveren, of wat de positieve gevolgen van stress kunnen...

Onze ijsberg smelt! van John Kotter en Holger Rathgeber is een vermakelijke en leerzame parabel over veranderingsprocessen van groepen, teams en organisaties. Dit boek beschrijft de paniek die een kolonie pinguïns overvalt als duidelijk wordt dat de gletsjer waarop ze leven op smelten staat. In eerste instantie vertoont elke pinguïn een andere reactie, of komt met zijn eigen oplossing, totdat duidelijk wordt dat samenwerking de enige manier is om de problemen duurzaam het hoofd te bieden.

Kwaliteitsmanagement is het doorlopend verbeteren van interne processen. Regelmatig moet worden getoetst of het systeem nog doeltreffend is of dat er verbeteringen nodig zijn. De interne audit is een onderzoek om zwakke plekken in het kwaliteitsmanagementsysteem op te sporen.

In Kwaliteitsmanagement en interne auditing komt aan de orde hoe het proces van de interne audit verloopt, wat verwacht kan worden van de auditor en wat er gebeurt met de resultaten. Het boek bevat verder praktische tips ...

De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.

In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...

Marieke werkt als ontwerpster op de afdeling productontwikkeling van koekjesfabriek Koninklijke Krakeling. Op een dag krijgt ze een opdracht die ze niet over haar duurzame hart kan verkrijgen. Ze worstelt en zoekt naar een manier om plezier in haar werk te houden én haar hart te volgen als het gaat om duurzaamheid en betekenisvol werken.

Door haar zorgen te delen met haar collega Hakim komt ze erachter dat ze niet de enige is die vindt dat het anders en beter kan. Ze ontwikkelen een plan, maa...

Duik in de wereld van de Nederlandse mode en lifestyle retail en laat je meeslepen door de onuitwisbare impact van haar grootste karakters in het boek “Karakters in Retail; de grote karakters van de Nederlandse mode en lifestyle retail”, geschreven door gerenommeerd journalist Yvo van Regteren Altena.

Dit boek biedt een uniek kijkje achter de schermen bij invloedrijke figuren zoals Ronald de Waal (WE Fashion), Fokke de Jong (Suitsupply), die met hun doorzettingsvermogen en visie internati...

‘Een must-have voor iedere B2B-marketing- en salesprofessional die droomklanten wil binnenhalen.’

Rob Overduin, voorzitter en algemeen directeur van het NIMA

Veel MKB-bedrijven slagen er niet in om hun droomklanten binnen te halen, terwijl ze vaak wel de perfecte oplossingen voor deze klanten hebben. Hoe dat komt? Ze doen aan Casanovamarketing! Keer op keer willen B2B-marketeers snel scoren met eenmalige sales als gevolg. Met hun acties en campagnes focussen ze zich vooral op one night st...