Based on her PhD and 25 years of experience in CX transformation, Dr. Zanna van der Aa has developed a unique three layered model for human-centric customer experience transformation. It helps leaders ignite transformation, scale it into the system, and inspire it with purpose. You’ll discover how to make customer and employee experience more than a promise: a system that works. From CEOs to CX leaders, you’ll learn how to demystify hype, embrace tiny habits, prove impact in months instea...

This book is about J. G. Ballard. This book is also about death, love and time travel.

De geschiedenis van het moderne China is lang afgeschilderd als een verhaal van communisten die geleidelijk de steun van het volk verwierven, door land van de rijken af te pakken en aan de armen te geven. Maar op basis van nieuw archiefmateriaal onthult Morgenrood boven China hoe onwaarschijnlijk de overwinning van de partij was geweest zonder steun van de Sovjet-Unie. Pas nadat Sovjettroepen in 1945 Mantsjoerije binnenvielen en voor meer geld en munitie zorgden, kregen de communisten de over...

Amsterdam telt ruim 7.200 straten, pleinen en hofjes, maar slechts 320 dragen de naam van een vrouw. Achter die schaarse straatnamen gaan indrukwekkende levens schuil, vaak onbekend maar van onschatbare waarde voor onze geschiedenis. Dit boek brengt 100 van deze vrouwen opnieuw tot leven. Deze vrouwelijke pioniers verlegden de grenzen van hun tijd, toonden moed en plaveiden de weg voor volgende generaties.

Wandel mee door Amsterdam en ontdek feministe van het eerste uur Aletta Jacobs, Surinaam...