In the world of international IT Service Management the previous editions of this book have acquired an excellent reputation as guidance on the topic of ITIL. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

This revised edition is based on ITIL 2011 Edition. It is written in the same concise way as the previous editions and covering all the facts. Readers wil...

Knowledge is not merely everything we have come to know, but also ideas we have pondered long enough to know in which way they are related, and 1 how these ideas can be put to practical use. Modern aviation has been made possible as a result of much scienti c - search. However, the very rst useful results of this research became ava- able a considerable length of time after the aviation pioneers had made their rst ights. Apparently, researchers were not able to nd an adequate exp- nation for ...

Goed contact tussen cliënt en hulpverlener leidt tot betere zorg Cliënten zijn mondiger geworden en kwaliteitseisen worden hoger, waardoor de werkdruk toeneemt. Als zorgverlener/hulpverlener wil je je werk goed doen, maar hoe zorg je tegelijkertijd voor jezelf, hoe bewaak je je eigen grenzen? Hoe kun je nabijheid bieden en tegelijk ook jezelf blijven? Met dit boek laten de auteurs zien dat goed contact en verbinding helend is voor de zorgvrager en uitputting van de zorgverlener voorkomt. He...

'Gunster is een meester in het omdenken van problemen.' – J/M Ouders

Voor het uitvoeren van controles en het opstellen van een risico-inventarisatie is een lijst van aandachtspunten doelmatig, omdat het werken met de letterlijke wettelijke bepalingen en de voorschriften omslachtig is en in de praktijk niet doenlijk.

De Arbonavigator biedt diverse voordelen:

â ¢ Preventiemedewerkers, arbodeskundigen en managers zijn in staat in elke fase van de risicobeheersing en op elk gewenst niveau van de organisatie de verplichtingen te kennen omdat de wettelijke eisen...

Wat doe je als de telefoon niet meer uit zichzelf rinkelt en er toch verkocht moet blijven worden? Of als de toegezegde order niet binnenkomt terwijl iedereen erop rekent?

Nu de economische tegenwind op volle kracht in ieders gezicht waait, wordt al snel duidelijk of iemand echt kan verkopen.

Frank van Leer beschrijft op een heldere manier hoe vanuit ogenschijnlijk kansloze posities weer nieuwe mogelijkheden gecreëerd kunnen worden. Hij laat zien hoe door prikkelende vragen te stellen aan d...

We schrijven en mailen wat af met elkaar, in Nederland. De kwaliteit van de teksten die wij elkaar toesturen, laat nogal eens te wensen over. In Rafels leest u hoe eenvoudig het is de schrijfstijl van uw zakelijke brieven en mail te veranderen: ouderwetse woorden vervangen door moderne alternatieven; afkortingen vermijden omdat niet iedereen dezelfde afkortingen kent; de negatieve toon uit een brief halen door de woordkeuze aan te passen. Openingszinnen en slotzinnen van correspondentie: u tr...

U kent Einstein van de wereldberoemde relativiteitstheorie. Maar wist u dat hij ook een ontwerp voor een koelkast heeft gemaakt? Bell is natuurlijk de man van de telefoon,

maar hij heeft ook beademingsapparatuur ontwikkeld. Watt is de uitvinder van de stoommachine, maar dat hij ook het kopieerapparaat heeft uitgevonden is u vast ontgaan. En Kepler associeert u met planeten, maar hij verklaarde ook de vorm van sneeuwvlokken.

Franklin kent u van de Amerikaanse onafhankelijkheidsverklaring en...

Na het overlijden van zijn vrouw Mary in 1971 begon ir. Jan Honing (1899 - 1986) aan zijn memoires.

Hij vertelt over zijn jeugd in Nederlands-Indië als kind van een Hollandse vader en Javaanse moeder, over zijn verliefdheid en huwelijk, en over zijn werk bij de afdeling Bruggenbouw van de spoorwegen. Omdat alleen een Hollands ingenieursdiploma op Java echt telde toog hij met vrouw en kinderen naar Delft en studeerde er in sneltreinvaart af: dat moest, want het spaargeld was beperkt. Daarna...

Most of us walk through life without an aim or proper sense of direction. Do you ever ask yourself on which road you are travelling? Is it the road you choose? Are you included in this roadmap?

First, you have to understand that it is all about you. You re in charge of you: of your decisions and of your life. Second, become aware: aware of you, your behaviour, your thoughts, your talents, your beliefs and your home to activate your life. Next, is for you to choose what you want and decide to...