Afgemeten aan de gestage aanwas van ex post evaluaties verslapt de aandacht voor doeltreffend beleid niet. Maar manifesteert die aandacht zich ook in toekomstgericht onderzoek naar de effecten van uiteenlopende beleidsvoornemens? Met deze metastudie wordt inzicht geboden in de omvang en de aard van dergelijk ex ante onderzoek op departementaal niveau dat tussen begin 2005 en eind 2011 openbaar is gemaakt.

Het onderzoek laat zien dat in de onderzoeksperiode honderden ex ante analyses zijn ve...

Acquireren roept bij professionals nogal eens weerstand op. Ze willen absoluut niet geassocieerd worden met 'de agressieve verkoper die komt leuren om een klus'. Bovendien brengt de druk om opdrachten binnen te halen veel onzekerheid

met zich mee. In Persoonlijke kracht in acquisitiegesprekken laat acquisitie-expert en trainer Peter Klijsen zien dat het ook anders kan. Hij maakt duidelijk hoe je op een integere en tegelijkertijd professionele wijze opdrachten kunt verwerven. Op een manier die ...

Urban Literacy. Reading and Writing Architecture bespreekt hoe literatuur waardevolle inzichten biedt in de manier waarop mensen plekken beleven, gebruiken en verbeelden. Urban Literacy stelt dat we juist in romans en gedichten Lefebvre's concept van 'geleefde ruimte' aantreffen: ruimte dus die ervaren en 'geleefd' is door gebruikers en die herinneringen en verbeeldingen oproept. Dit boek stelt daarom literaire benadering voor die gebruik maakt van instrumenten uit de literatuur, voor onderz...

Een Nederlands gezin besluit met z'n vieren een hotel te kopen in Oostenrijk en dit gezamenlijk te gaan runnen. Zij maken een goede start en zijn tevreden over het verloop tot het moment dat de vader van het gezin gezondheidsproblemen krijgt. Door deze situatie voelen zij zich gedwongen na korte tijd al weer het hotel te koop aan te bieden.

Er gaat heel wat tijd en ellende overheen, voordat de verkoop werkelijk gerealiseerd is. Zij komen in contact met belangstellenden uit zeer veel verschill...

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.

Dat dit streven van organisaties geen utopie...

Ton Kraayeveld (Sliedrecht, 1955) schildert in heldere kleuren een herkenbare wereld van kantoren en wachtruimtes, kasten en koffers, stoelen, ordners en logo's. Met eenvoudige motieven snijdt de kunstenaar grote thema's aan zoals migratie, koloniale geschiedenis, macht en bureaucratie. Nooit direct of dwingend, alles is vloeiend, gelaagd en in beweging bij Kraayeveld. Niet alleen de onderwerpen van zijn schilderijen, maar ook zijn manier van schilderen. Hij biedt de kijker open ruimtes om er...

Utopisch denken is gevaarlijk, maar vooral ook noodzakelijk, concludeert Joop van Hezik in zijn zoektocht naar duurzame ontwikkeling. Hij neemt ons mee langs utopische denkbeelden, via internationale conferenties die steeds opnieuw mislukken, naar het zogenoemde ontwikkelingsland de Filippijnen. De mens zal de bestaande groei-ideologie die ten grondslag ligt aan de huidige crisis in ons industrieelkapitalistische bestel dienen te doorbreken. Daarvoor is een nieuwe utopie nodig, een nieuw uto...

Op vrijdag 21 september 2012 vond het symposium 'Naar een (doorlopende) generieke zorgplicht voor verzekeraars en verzekeringstussenpersonen?' plaats. Het symposium werd georganiseerd door het UvA Amsterdam Centre for Insurance Studies (ACIS). Medewerking aan het symposium werd verleend door de Master Verzekeringskunde van UvA Amsterdam Business School en de Open Universiteit.

In deze bundel treft u - in de volgorde van het symposiumprogramma - de schriftelijke weergave van zes van de acht al...

Je bent een topmanager, dus eigenlijk heb je dit boek niet nodig. Toch wil je soms even kunnen spieken. Vlak voor een lastig functioneringsgesprek bijvoorbeeld. Of bij aanvang van een heisessie over de koers van je organisatie. En wat te doen als je collega onverwacht vragen stelt over

jouw visie op leren en veranderen? Het goede nieuws is dat dit boek je vanaf nu snel uit de brand helpt.

Spiekbriefjes voor topmanagers geeft je in vogelvlucht overzicht en inzicht op de belangrijkste manageme...