In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:

• wat het begrip ‘klacht’ inhoudt;

• welke drempels kunnen voorkomen dat klagers een klacht indienen;

• hoe het sociaaleconomische en normatieve profiel van de klager eruit ziet;

• welke bescherming de klager en de klacht volgens de wetgeving genieten bij een openbaar bestuur;

• hoe je best kan omgaan met klagers.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organis...

Ce cahier fait partie de la série sur les marchés publics. La version digitale de cet ouvrage est uniquement accessible via un abonnement à la série.

Cette publication analyse les centrales d’achat et les accords-cadres d’un point de vue juridique et pratique. L’auteur examine comment ces structures fonctionnent sous la législation belge, en accordant une attention particulière à la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics. La jurisprudence du Conseil d’État belge et ...

Dit is praktische content, geschreven vanuit de dagelijkse praktijk. Waarmee zowel kersverse als ervaren overheidsmanagers meteen aan de slag kunnen. Naast een overzicht van de Belgische staatsstructuur en het werkterrein van de manager, neemt deze content ook de relatie onder de loep tussen de overheidsmanager, zijn medewerkers, de burger en de politiek. Wie de zevenmijlslaarzen past, trekke ze aan!

Hedendaagse dienstverlening kan niet meer zonder samenwerking. Samenwerken kan op vele niveaus en met vele partners: binnen het lokaal bestuur, tussen lokale besturen, tussen overheid, middenveld en gebruikers. In het boek 'Samenwerken aan dienstverlening' verzamelde editor Bart Noels praktijkvoorbeelden uit België en Nederland, gecombineerd met denkkaders rond samenwerking. Het boek verzamelt visies, cases en opinies van FutureGov, Bibnet, Cultuurnet, Dinobusters, KING, Amsterdam, Gent, VVS...

Een digitale nieuwsbrief is onmisbaar in je communicatiestrategie om een duurzame band met je doelpubliek op te bouwen. Maar hoe zorg je ervoor dat je mailtjes gelezen worden? Aan de hand van een heleboel praktische tips, goede voorbeelden en getuigenissen inspireert Kristof D’hanens je in dit boek om van je digitale nieuwsbrief een succesverhaal te maken.

Tieners zijn vaak een ‘vergeten’ groep in de buitenschoolse opvang en het is hoog tijd om daar iets aan te doen. Want het blijft zinvol om ook tieners te betrekken in de opvang, om ook voor hen een leuke vrije tijd te voorzien. Inzetten op tieners vraagt de nodige interesse en kennis van deze (waarschijnlijk) kleine, maar wel aanwezige doelgroep. Dit Cahier Kinderopvang reikt tools en tips aan om samen met je team van kinderbegeleiders na te denken over je tienerwerking, acties te plannen...

Kinderen en risico’s? Een boeiend duo!

Hou jij van uitdaging? Neem je graag risico’s? Jonge kinderen alvast wel! Het maakt fundamenteel deel uit van hun spontane spelen. En oh ja, daar leren ze véél uit... ze krijgen zelfvertrouwen en worden risicocompetent. Maar zijn dat geen twee tegenstrijdige taken voor een begeleider: kinderen veilig houden én hen uitdagen om hun grenzen te verleggen? Deze RePLAY draaikalender toont je dat de combinatie écht wel kan. Je vindt er wekelijks – een...

Ieder van ons is ooit een starter geweest. Idealiter zijn we dat van tijd tot tijd opnieuw. Starten houdt immers een spanningsboog in, het aanbreken van een nieuwe periode, het ontginnen van nieuw terrein. Het is een periode waarin we ons uitgedaagd weten, waarin we op onze reeds aanwezige competenties en talenten aangesproken worden, maar waar we ook zelf aan de lijve ondervinden waar er nog groeipotentieel is.

In dit themanummer willen we stilstaan bij de startperiode van een leerkracht. ...