In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo'n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan.

Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de...

'Was dit God of Satan die ons probeerde te misleiden? Was er sprake van massapsychose? In hoeverre waren mijn ervaringen het gevolg van suggestie, intuïtie of van mijn innerlijke zoektocht naar mijn emotionele zelf?' (Michiel van Elk in Extase)

Sommige gelovigen horen letterlijk de stem van God, anderen verliezen het besef van tijd en ruimte tijdens een meditatie of ontdekken door middel van geestverruimende middelen een hogere realiteit. Waar komen deze religieuze en spirituele ervaringen ...

De toespraak die de Leidse hoogleraar Rudolph Pabus Cleveringa (1894-1980) op 26 november 1940 hield tegen de Duitse bezetting, is uitgeroepen tot debelangrijkste Nederlandse redevoering van de twintigste eeuw. Hij besloot openlijk te protesteren tegen de nazi's, nadat die zijn leermeester Eduard Meijers hadden ontslagen omdat hij Joods was. Cleveringa sprak de studenten op beheerste toon toe en daags erna werd hij, precies zoals hij had verwacht, door de Sicherheitsdienst opgepakt en gevange...

Met de oprichting van de Rijkspostspaarbank begint deze bancaire geschiedenis van ING, die nu in drie boeken verschijnt.

De bancaire geschiedenis van ING en haar rechtsvoorgangers begint in 1881, toen de staat voor het eerst op de markt ging opereren met de oprichting van een spaarbank, en loopt via de woelige periode tijdens de financiële crisis van 2008 tot de nieuwe uitdagingen die zich momenteel aandienen voor de ING Groep.

Ondernemend in financieel nut beschrijft de geschiedenis van de ...

Met de oprichting van de Rijkspostspaarbank begint deze bancaire geschiedenis van ING, die nu in drie boeken verschijnt.

De bancaire geschiedenis van ING en haar rechtsvoorgangers begint in 1881, toen de staat voor het eerst op de markt ging opereren met de oprichting van een spaarbank, en loopt via de woelige periode tijdens de financiële crisis van 2008 tot de nieuwe uitdagingen die zich momenteel aandienen voor de ING Groep.

Ondernemend in financieel nut beschrijft de geschiedenis van de ...

'De koninklijke weg naar het onbewuste' - Sigmund Freud

De publicatie van De droomduiding in 1900 was het echte begin van de psychoanalyse en van de psychoanalytische theorieën over mens en samenleving. Freud ontdekte een manier om via de dromen van zijn patiënten en van hemzelf, bewuste en onbewuste impulsen en conflicten te onderzoeken. Dit opmerkelijke boek vormde de basis van zijn revolutionaire ideeën over het Oedipuscomplex en de kinderlijke seksualiteit. Zelf beschouwde Freud dit b...

Veel mensen met een handicap worden nog steeds uitgesloten van de samenleving. In dit boek worden de redenen uiteengezet en worden visie en structuren aangeboden om deze situatie fundamenteel te veranderen.

Er wordt een overzicht gegeven van de opvattingen van mensen met een handicap en hun belangenbehartigers over hun positie in de samenleving en wat zij daaraan willen veranderen. Deze opvattingen worden in breed maatschappelijk kader geplaatst. Ook bij overheden, zorgverzekeraars en zorgaanb...

`Wat is resultaatverantwoordelijk werken?`, `Waarom wordt er binnen een organisatie gekozen voor resultaatverantwoordelijk werken?`, `Welke visie ligt er ten grondslag aan een dergelijke keuze?`, `Hoe ga je zelf resultaatverantwoordelijk werken?`, `Welke fasen worden doorlopen?` en `Wat doe je per fase?`. Allemaal vragen die je als toekomstig teambegeleider binnen de non-profitsector kunt stellen.

In Groeien naar resultaatverantwoordelijk werken in de non-profitsector wordt antwoord gegeven op...