Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Wie aan Karl Lagerfeld denkt, denkt aan mode. Met zijn excentrieke voorkomen, zijn uitgesproken mening en zijn

ijzeren wil was hij een enorme publiekstrekker, maar zijn privéleven bleef voor de meesten een mysterie. En dat terwijl hij een fascinerend leven leidde, oneindig veel boeken las en meerdere bibliotheken op de wereld bezat.

Journalist Laurent Allen-Caron ging op zoek naar de persoon Karl. Hij ontmoette geliefden, vrienden en kennissen en uit zich in dit boek over zaken waar de ontwe...

Dit boek is een onmisbare bevattelijke leidraad voor al wie geïnteresseerd is, of direct of indirect betrokken is bij de technologie van het bierbrouwen: de bedrijfsleider, de ingenieur, de operator, de laborant, de man op de vloer en niet in het minst de hobbybrouwer. Geen receptuur voor bieren op maat en smaak, geen vlucht in de doolhof van biochemische pathways waartoe de bierbrouwerij zich zo goed leent, maar een onderbouwde analyse en synthese om elke handeling, elk stadium beter te beg...

Gerrit Manders (1930) was 9 jaar toen de oorlog in mei 1940 uitbrak en 13 jaar toen in september 1944 de geallieerden Helmond bevrijdden. Manders schreef het verhaal zelf in 2016. Het werd in 2017 en 2018 verder uitgewerkt en voorzien van historische noten door Jeroen Koppes (1981). Koppes is verbonden aan STIWOT (Stichting Informatie Wereldoorlog Twee) en schreef eerder voor het tijdschrift Wereld in Oorlog. Behalve het dagelijks leven tijdens de bezetting, met bonnen, verduisteringen en kou...

Ik ga dood, op korte termijn. Dat is niet zo erg, we gaan allemaal dood, zei opa en pakte nog een borreltje. Zo sta ik er ook in.

Al snel leerde ik een nieuwe taal. De taal die mensen gebruiken als ze zich klem gezet voelen.

Deze maanden hebben me lucht gegeven, lucht waarin mijn hart kon leren wat het nog te leren had. En mijn lieve Mira laat me zien hoe zij dat doet. Ik volg haar zachte voorbeeld graag.

Ik wil deze boeiende reis delen, zodat anderen de moeilijke grammaticaregels niet opnieu...

Waarom zijn sommige mensen gelukkig en succesvol, terwijl anderen constant falen en ongelukkig zijn? Wat doen deze mensen anders? Hoe bereik je het leven van je dromen? Wat zijn de wetten van het universum en hoe kun je deze toepassen om te krijgen wat je wil? Dit boek geeft antwoorden op deze vragen met duidelijke uitleg, voorbeelden en opdrachten om echt aan de slag te gaan. Motiverend, inspirerend en duidelijk! Na het lezen van dit boek, zal een weg zich voor je openbaren die leidt naar ge...

In het westerse denken wordt de werkelijkheid om ons heen beschreven vanuit begrippen en concepten. Hierdoor zijn wij geneigd te denken in dualiteiten, die conflicten en misverstanden kunnen veroorzaken. In het boeddhisme is al eeuwen geleden een bewustzijn ontwikkeld waarmee de werkelijkheid via een directe waarneming ervaren kan worden. Met dit open bewustzijn kan de mens zonder vooroordelen naar de wereld kijken.

In dit boek, oorspronkelijk geschreven als thesis voor de studie filosofie, ...

Twee buurmannen in Amsterdam Zuid. Twee totaal verschillende levens. De één is ambulancechauffeur in de hoofdstad, de ander een succesvol consulting manager. De één kleurt keurig binnen de lijntjes, de ander rijdt nogal eens een scheve schaats.

Naast e Liefde vertelt een verhaal waarin liefde het wint van gelijk hebben.

Een verhaal dat werd geboren uit de ervaringen van de auteur tijdens het werk als ambulancechauffeur tegen de achtergrond van zijn ervaringen als voormalig lid van een e...

Schilderijen van Nico De Guchtenaere kunnen worden gezien als meditatie omtrent het natuurlijke van kunst maken, omtrent de fysieke en mentale activiteit van de mens. Er is een voortdurend spel van opponenten in zijn werken: tussen de innerlijke en de uiterlijke wereld, tussen het zichtbare en het verhulde; tussen traditionele schilderkunstige expressiviteit en postmoderne strategieën. Het is een manier van reflecteren over het creatieve proces door de natuurlijke wereld en het natuurlijk ge...

De auteur ziet een gedicht als een experiment en schrijft over ongeveer alles wat hij waarneemt, leest of ziet. De lezer probeert hij in de gedichten mee te nemen.

Spelen met woorden en zinnen is zijn liefhebberij. Niet alleen het thema water komt aan bod, maar ook de dood,de hemel, liefde en humor.

Poezie schrijven is bij Ben F. Wesdijk eind jaren '60 ontstaan. Hij vond dit zo intrigrerend en leuk dat het in de jaren die volgden, meer en meer gegroeid is. Het is een afspiegeling van wat er ...